Vi kan vidta åtgärder mot Strava-konton som visar sig bryta mot våra Användarvillkor eller Community Standards. Vi gör detta för att skydda vår community från missbruk, oönskat innehåll och beteende. Beroende på överträdelsens karaktär vidtar vi en rad åtgärder inklusive, men inte begränsat till, en varning, en tillfällig kontosuspension, och för allvarligare överträdelser, en permanent suspension från våra tjänster. Vi ger idrottare möjlighet att överklaga våra beslut, och du kan läsa mer om detta nedan.
Vi kan också dölja eller ta bort innehåll (t.ex. media, kommentarer, inlägg) från ditt Strava-konto när vi upptäcker att det bryter mot våra gemenskapsriktlinjer. Våra communityregler definierar vad som är och inte är tillåtet på vår plattform, och de gäller för hela vår community av atleter. De är utformade för att uppmuntra uttryck samtidigt som de skapar en säker miljö på Strava.
Vad ska du göra när ditt Strava-konto har blivit avstängt?
Om du förlorar åtkomst till ditt konto kommer du att ha möjlighet att skriva till oss direkt för att begära en överklagan. Din biljett kommer att skickas till relevant team, och de kommer att undersöka och bedöma situationen gällande det ursprungliga beslutet.
Vi kan komma att be om ytterligare sammanhang och djupare detaljer om den specifika incidenten om vi anser att det är nödvändigt för att nå ett resultat.
När din överklagan har granskats kommer vi att meddela dig om statusen för din överklagan och ditt konto/dina konton.
Vad tar vi hänsyn till när vi granskar en rapport?
Vi tar hänsyn till ett antal faktorer när vi granskar rapporter om överträdelser, inklusive avsikt och sammanhang, potentiell skada för communityn, juridiska skyldigheter och andra faktorer. Efter att ha granskat all insamlad information fattar vi ett beslut som vi anser överensstämmer med våra policyer, Community Standards, och Användarvillkor.
Kan jag överklaga ett beslut?
Vi utvärderar alla rapporter noggrant och våra beslut fattas med största omsorg. Om ditt konto blev avstängt och du anser att ditt ärende bör granskas igen kan du dock lämna in en överklagan i de flesta fall. När du begär en granskning kommer vi att ta en ny titt på vårt ursprungliga beslut samtidigt som vi överväger alla argument som tas upp i din överklagan. Att lämna in en överklagan garanterar inte att en verkställighetsåtgärd kommer att upphävas eller ändras.
Om du vill begära en granskning, vänligen kontakta oss direkt så kommer en specialist från vårt Trust & Safety-team att granska din begäran och informera dig om resultatet. Om vi upptäcker att vi har gjort ett misstag kommer vi att meddela dig, och steg kommer att tas för att åtgärda situationen.