När Strava-appen kraschar eller stängs oväntat på din iPhone kan du hjälpa oss förstå orsaken genom att skicka oss kraschloggar. Det här är datafiler som skapas av operativsystemet vid ett systemkrasch, och de är till stor hjälp för vårt teknikteam när de arbetar med att åtgärda problemet.

I vissa fall kan supportteamet be dig att skicka data som lagras i Strava-appen för felsökning. Dessa data inkluderar din Strava-aktivitet och dina Inställningar som används av Strava-appen. Du kan använda Apple App Store för att säkerhetskopiera data på din iOS-enhet till datorns hårddisk.

Anslut enheten till datorn och öppna Apple App Store. Se till att alternativet ”Kryptera iPhone-säkerhetskopia” är avaktiverat på sammanfattningsskärmen i Apple App Store. Säkerhetskopian som skapas ska inte vara krypterad och ska inte ha en hänglåsikon bredvid sig.

Ladda ner datorprogrammet för ditt operativsystem nedan och installera det:

Det här programmet låter dig utforska data i säkerhetskopian och extrahera filerna som är kopplade till Strava iOS-appen. Gå till följande mappar: ”iOS Files”, ”Library”, ”Strava”. Filerna som slutar på ".sqlite" eller ".sqlitedb" är Stravas applikationsdata som du kan skicka till Stravas support.

Skapa ett supportärende och bifoga filen/filerna du hittade på din hårddisk. Beskriv de åtgärder som ledde till problemet, tillsammans med annan information om din enhet och miljö. Eller så kan du skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med filerna bifogade.