หากคุณได้ซื้อบริการสมัครสมาชิก Strava ผ่านGoogle PlayหรือAppleแต่ยังไม่ถูกเพิ่มเข้าบัญชีของคุณ โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกู้คืนบริการสมัครสมาชิกของคุณ
หากคุณได้สมัครผ่าน Google Play
ในแอปมือถือ ให้เปิดการตั้งค่าโดยใช้ไอคอนรูปเกียร์ที่มุมขวาบนของแท็บ "You"
คลิกที่ กู้คืนการซื้อ.
หากคุณสมัครผ่าน Apple
ในแอปมือถือ ให้เปิดการตั้งค่าโดยใช้ไอคอนรูปเกียร์ที่มุมขวาบนของแท็บ "You"
คลิกที่ กู้คืนการซื้อ
โปรดทราบว่า หากท่านกำลังใช้ Apple Sharing ท่านจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสมัครสมาชิกของท่านได้ถูกนำไปใช้กับบัญชีที่เชื่อมโยงแล้ว หากเป็นเช่นนั้น โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
คำถามที่พบบ่อย
หากการสมัครสมาชิกของฉันยังไม่ถูกคืนค่าหลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว จะทำอย่างไร?
หากคุณสมัครผ่าน Apple โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนติดตั้งใหม่:
โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เข้าสู่ระบบด้วย Apple ID ที่มีบริการสมัครสมาชิก Strava ของคุณแล้วหรือไม่ เปิดแอปการตั้งค่า แล้วแตะชื่อของคุณที่ด้านบนเพื่อดูบัญชี Apple ของคุณ
ในส่วนการตั้งค่าบัญชี Apple ของคุณ ให้ไปที่Media & Purchases > Subscriptionsและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสมัครสมาชิก Strava ของคุณถูกตั้งค่าเป็นActive
หากคุณใช้ Apple Family Sharing ให้ตรวจสอบว่าการสมัครสมาชิกนั้นถูกเชื่อมโยงกับบัญชี Strava ของสมาชิกในครอบครัวคนอื่นแทนที่จะเป็นบัญชีของคุณ
หากคุณสมัครผ่าน Google Play โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนติดตั้งใหม่:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google ที่มีบริการสมัครสมาชิก Strava ของคุณ เปิดแอป Google Play แล้วแตะรูปโปรไฟล์ของคุณเพื่อดูบัญชี
แตะรูปโปรไฟล์ของคุณ แล้วไปที่การชำระเงิน & การสมัครสมาชิก > การสมัครสมาชิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสมัครสมาชิก Strava ของคุณยังใช้งานได้อยู่
หากการตรวจสอบเหล่านี้ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดตั้งแอป Strava ใหม่และลองกู้คืนการซื้อของคุณ ข้อมูลของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบเมื่อติดตั้งใหม่ เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวถูกเชื่อมโยงกับบัญชี Strava ของคุณ
หากการสมัครสมาชิกยังไม่ถูกคืนค่า อาจเป็นเพราะการสมัครสมาชิกของคุณถูกเชื่อมโยงกับบัญชีที่ซ้ำกัน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งแรก รวมถึงบัญชีที่สร้างขึ้นโดยใช้ฟีเจอร์ “Sign in with Apple” กรุณาส่งคำร้องไปยังทีมสนับสนุนของเรา โดยระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:
ภาพหน้าจอของใบเสร็จรับเงินจากการซื้อของคุณ
ที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Strava ปัจจุบันและบัญชี Strava ก่อนหน้าของคุณ
หากคุณสมัครผ่าน Google Play รหัสคำสั่งซื้อของคุณคือ เพื่อค้นหาบริการนี้ ให้แตะรูปโปรไฟล์ของคุณในแอป Google Play แล้วไปที่การชำระเงิน & การสมัครสมาชิก > การสมัครสมาชิก แตะที่การสมัครสมาชิก Strava ของคุณ แล้วคัดลอกหมายเลขคำสั่งซื้อที่แสดงอยู่
ผมไม่มีบัญชีซ้ำ และการซื้อบริการสมัครสมาชิกของผมจาก Google Play หรือ Apple ยังไม่ถูกกู้คืน
กรุณาส่งคำร้องพร้อมแนบภาพหน้าจอของใบเสร็จรับเงิน เพื่อที่เราจะได้ตรวจสอบเพิ่มเติม หากคุณสมัครผ่าน Google Play โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อด้วย เพื่อค้นหาบริการนี้ ให้เปิดแอป Google Play แล้วไปที่เมนู > การสมัครสมาชิก แตะที่การสมัครสมาชิก Strava ของคุณ แล้วคัดลอกหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) ที่แสดงอยู่