When the Strava app crashes or closes unexpectedly on your iPhone, you can help us understand the cause of the problem by sending us crash logs. ไฟล์ข้อมูลเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นโดยระบบปฏิบัติการในกรณีที่เกิดอีเวนต์ขัดข้อง และเป็นประโยชน์ต่อทีมวิศวกรรมของเราเมื่อพวกเขากำลังทำงานเพื่อแก้ไขปัญหานี้

In some cases, the support team may request you send the data stored in the Strava application for troubleshooting. ข้อมูลนี้รวมถึงข้อมูลกิจกรรมและการตั้งค่าของคุณใน Strava ที่ถูกใช้โดยแอป Strava You can use iTunes to back up the data on your iOS device to your computer's hard drive.

Plug the device into your computer, and start iTunes. Make sure that in the iTunes Summary screen, the option called "Encrypt iPhone backup" is DISABLED. ข้อมูลสำรองที่สร้างขึ้นไม่ควรถูกเข้ารหัส และไม่ควรมีไอคอนรูปกุญแจล็อกอยู่ข้างๆ

ดาวน์โหลดโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำหรับระบบปฏิบัติการของคอมพิวเตอร์คุณด้านล่างนี้และติดตั้งโปรแกรม

This program will let you explore the data in the backup file and extract the data files associated with the Strava iOS app. ไปที่โฟลเดอร์เหล่านี้: "ไฟล์ iOS", "ไลบรารี", "Strava" The files contained there that end in ".sqlite" or ".sqlitedb" are the Strava application data files that you can send to Strava support.

สร้างทิกเก็ตสนับสนุนและแนบไฟล์ที่คุณพบในฮาร์ดไดรฟ์ของคุณ Please describe the actions leading up to the issue and any other information about your device and environment. Or you could send an email to [email protected] with the files attached to the message.