Nếu bạn đã mua gói đăng ký Strava qua Google Play hoặc Apple nhưng gói đăng ký này chưa được kích hoạt trên tài khoản của bạn, vui lòng thực hiện các bước sau để khôi phục gói đăng ký.
Nếu bạn đã đăng ký qua Google Play
Trong ứng dụng di động, hãy mở phần cài đặt bằng cách nhấn vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải của thẻ “Bạn ”.
Nhấp vào Khôi phục giao dịch mua.
Nếu bạn đã đăng ký qua Apple
Trong ứng dụng di động, hãy mở phần cài đặt bằng cách nhấn vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải của thẻ “Bạn ”.
Nhấp vào Khôi phục giao dịch mua.
Xin lưu ý rằng nếu bạn đang sử dụng tính năng Chia sẻ của Apple, bạn cần xác minh xem gói đăng ký của mình đã được áp dụng cho tài khoản được liên kết hay chưa. Nếu vậy, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi đã làm theo các bước trên mà gói đăng ký của tôi vẫn chưa được khôi phục thì phải làm sao?
Nếu bạn đã đăng ký qua Apple, hãy kiểm tra những điều sau đây trước khi cài đặt lại:
Hãy xác nhận rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản Apple ID chứa gói đăng ký Strava của bạn. Mở ứng dụng Cài đặt, sau đó nhấn vào tên của bạn ở phía trên để xem Tài khoản Apple của bạn.
Trong phần cài đặt Tài khoản Apple của bạn, hãy vào mục Phương tiện (Media) & Mua hàng (Purchases) > Gói đăng ký (Subscriptions) và kiểm tra xem gói đăng ký Strava của bạn có được đánh dấu là Đang hoạt động (Active) hay không.
Nếu bạn đang sử dụng tính năng Chia sẻ Gia đình của Apple, hãy kiểm tra xem gói đăng ký Strava có được liên kết với tài khoản Strava của một thành viên khác trong gia đình thay vì tài khoản của bạn hay không.
Nếu các bước kiểm tra này vẫn không khắc phục được sự cố, vui lòng cài đặt lại ứng dụng Strava và thử khôi phục giao dịch mua của bạn. Dữ liệu của bạn sẽ không bị ảnh hưởng khi cài đặt lại ứng dụng, vì dữ liệu này đã được liên kết với tài khoản Strava của bạn.
Nếu gói đăng ký vẫn không được khôi phục, có thể gói đăng ký của bạn đã được liên kết với một tài khoản trùng lặp có liên quan đến giao dịch mua ban đầu, bao gồm cả tài khoản được tạo bằng tính năng “Đăng nhập bằng Apple”. Vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, trong đó bao gồm:
Ảnh chụp màn hình biên lai mua hàng của bạn
Địa chỉ email được liên kết với tài khoản Strava hiện tại và các tài khoản Strava trước đây của bạn. Tôi không có tài khoản trùng lặp, nhưng gói đăng ký mà tôi đã mua từ Google Play hoặc Apple vẫn chưa được khôi phục.
Tôi không có tài khoản trùng lặp, nhưng gói đăng ký mà tôi đã mua từ Google Play hoặc Apple vẫn chưa được khôi phục.
Vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ kèm theo ảnh chụp màn hình hóa đơn để chúng tôi có thể điều tra thêm.