Pokud nevidíte možnost upgradu na předplatné Strava + Runna, vyzkoušejte níže uvedené kroky pro řešení potíží.
Pokud nákup provádíte prostřednictvím aplikace Strava
Zkontrolujte, zda bylo vaše stávající předplatné nebo zkušební období Runna zrušeno. Pokud používáte nejnovější verzi aplikace a vaše předplatné aplikace Runna bylo zrušeno, zkuste vynutit ukončení aplikací Strava i Runna.
Pokud jste již propojili své účty aplikací Strava a Runna, můžete také zkusit toto propojení obnovit.
Otevřete v telefonu aplikaci Runna a přejděte na svůj profil Runna.
Klepněte na možnost Connected Apps & Devices (Připojené aplikace a zařízení) a poté vyberte možnost Strava.
Klepněte na možnost Disconnect Strava (Odpojit aplikaci Strava) a poté na možnost Switch off (Vypnout).
Vyberte možnost Strava a poté možnost Sync with Strava (Synchronizovat s aplikací Strava).
Povolte aplikaci Runna připojení ke Stravě.
Ujistěte se, že máte propojené správné účty aplikací Strava a Runna. Pokud se domníváte, že jste omylem propojili duplicitní účet, obraťte se na podporu Strava.
Pokud jste stávajícím předplatitelem aplikace Runna
Pokud máte aktivní předplatné Runna nebo zkušební verzi, možnost přechodu na předplatné Strava + Runna se vám nezobrazí. Nejprve zrušte předplatné nebo zkušební verzi služby Runna a poté to zkuste znovu.
Způsob zrušení předplatného závisí na typu vašeho předplatného Runna. Postup zrušení předplatného pro váš typ předplatného najdete v průvodci předplatným služby „ “ na Strava + Runna na adrese.
Pokud přejdete ze stávajícího předplatného aplikace Runna na balíček Strava + Runna, nezískáte částečnou refundaci ani kredit za zbývající dobu platnosti vašeho předplatného aplikace Runna. Máte dvě možnosti: buď zrušit předplatné služby Runna a počkat, až vyprší jeho platnost, a teprve poté provést upgrade, anebo provést upgrade hned a přijít tak o zbývající dobu platnosti.
Pokud jste stávajícím předplatitelem aplikace Strava
Pokud jste stávajícím předplatitelem prostřednictvím webových stránek Strava, ověřte si, zda je vaše aktuální předplatné aplikace Strava aktivní. Pokud je v současné době vaše předplatné zrušené, musíte nejprve na stránce Účet kliknout na tlačítko Obnovit předplatné nyní, než budete moci přejít na jiné předplatné.
Kliknutím na toto tlačítko pouze znovu aktivujete své stávající předplatné a nebude vám účtován žádný poplatek.
Ujistěte se, že vaše stávající předplatné aplikace Strava obsahuje platné platební údaje. Pokud nemáte v systému uložené platební údaje, možnost pro upgradování se vám nezobrazí. Upozorňujeme, že na Strava předplatná aktivovaná pomocí promo kódu se nevztahuje poměrné účtování.