Pokud nevidíte možnost upgradu na předplatné Strava + Runna, vyzkoušejte níže uvedené kroky pro řešení potíží.
Pokud se pokoušíte provést nákup prostřednictvím mobilní aplikace Strava
Zkontrolujte, zda bylo vaše stávající předplatné nebo zkušební období Runna zrušeno. Pokud máte nejnovější verzi aplikace a vaše předplatné Runna bylo zrušeno, zkuste prosím vynutit ukončení aplikací Strava i Runna.
Pokud jste již propojili své účty Strava a Runna, můžete také zkusit toto propojení obnovit.
Otevřete v telefonu aplikaci Runna a přejděte na svůj profil Runna.
Klepněte na „Connected Apps & Devices“ a poté vyberte Strava.
Klepněte na Odpojit Stravaa poté na Vypnout.
Vyberte Stravaa poté Synchronizovat se Strava.
Povolte aplikaci Runna připojení ke Stravě.
Ujistěte se, že máte propojené správné účty Strava a Runna. Pokud si myslíte, že jste možná omylem připojili duplicitní účet, prosím kontaktujte podporu Strava.
Pokud jste stávajícím předplatitelem služby Runna
Pokud máte aktivní předplatné Runna nebo zkušební verzi, možnost přechodu na předplatné Strava + Runna se vám nezobrazí. Nejprve zrušte předplatné nebo zkušební verzi služby Runna a poté to zkuste znovu.
Způsob zrušení předplatného závisí na typu vašeho předplatného Runna. Postup zrušení předplatného pro váš typ předplatného najdete v průvodci předplatným služby „ “ na Strava + Runna na adrese.
Pokud přejdete ze stávajícího předplatného Runna na balíček Strava + Runna, nezískáte částečnou refundaci ani kredit za zbývající dobu platnosti vašeho předplatného Runna. Máte dvě možnosti: buď zrušit předplatné služby Runna a počkat, až vyprší jeho platnost, a teprve poté provést upgrade, anebo provést upgrade hned a přijít tak o zbývající dobu platnosti.
Pokud máte stávající předplatné Runna a chcete přejít na balíček Strava + Runna, nebudete moci požádat o částečné vrácení peněz ani o kredit za zbývající dobu vašeho předplatného Runna. Můžete buď zrušit své předplatné Runna, počkat, až vyprší, a poté přejít na balíček, nebo přejít hned a přijít o zbývající čas.
Pokud již máte předplatné služby Strava
Pokud jste stávajícím předplatitelem prostřednictvím webových stránek Strava, ověřte si prosím, že je vaše stávající Strava předplatné aktivní. Pokud je vaše předplatné aktuálně zrušeno, budete muset nejprve kliknout na tlačítko „Obnovit předplatné“ na stránce svého Účtu , než budete moci přejít na jiné předplatné.
Kliknutím na toto tlačítko pouze znovu aktivujete své stávající předplatné; nebudou vám účtovány žádné poplatky.
Ujistěte se, že vaše stávající Strava předplatné má aktivní fakturační údaje. Pokud nemáte uložené fakturační údaje, možnost upgradu se vám nezobrazí.
Upozorňujeme, že na Strava předplatná aktivovaná pomocí promo kódu se nevztahuje poměrné účtování.