Si su cuenta Strava de repente se ve en blanco o sus actividades pasadas parecen haber desaparecido, es posible que haya creado accidentalmente varias cuentas Strava. Como una dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una cuenta de Strava, se debe haber utilizado una dirección de correo electrónico diferente para el duplicado. Es posible que haya introducido su dirección de correo electrónico con un error tipográfico (el más común) o que haya utilizado una dirección diferente, como una dirección de correo electrónico personal, laboral o escolar más antigua en la página de inicio de sesión.
Para revisar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Strava, navegue hasta su perfil y seleccione Editar en la aplicación móvil o Foto de perfil > Configuración en el sitio web de Stava. Verás tu dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha. En la app de Strava, desde la pestaña “Tú” , toca el icono de Ajustes en la esquina superior derecha. Verás el correo electrónico asociado a tu cuenta en la parte superior de la página.
¿Cómo puedo encontrar la cuenta correcta de Strava?
¿Sabe de alguna dirección de correo electrónico que haya podido utilizar para registrarse? Es posible que el perfil se haya creado utilizando una dirección de correo electrónico personal, laboral o escolar más antigua.
¿Tienes la URL directa de deportista que puedas proporcionar para acceder a tu cuenta? Puedes encontrar la URL en la parte superior, mira la captura de pantalla a continuación. Si tienes seguidores, puedes pedirles que te envíen un enlace a tu cuenta.
¿Dispone de algún correo electrónico de Strava que tenga un enlace a alguna de sus actividades? Este puede ser un correo electrónico sobre un amigo dándole un kudo o comentario.
¿Su cuenta fue actualizada a Summit? Si envía un ticket de soporte, es posible que podamos localizar la transacción original y utilizarla para encontrar su cuenta.
Prueba a buscar Googlemail en lugar de Gmail; Strava reconoce ambas como direcciones de correo electrónico distintas.
¿Tu correo electrónico tenía un código de país diferente al final? Por ejemplo, .com frente a .co.uk o un código de país adicional, como .de o .au, al final del correo electrónico.
Si iniciaste sesión con Apple, has optado por ocultar tu dirección de correo electrónico a Strava. A continuación, Apple creará una dirección de correo electrónico proxy independiente que aparecerá como [email protected]. Ese correo electrónico proxy se conectará a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Apple.
Eliminación de una cuenta duplicada sin datos cargados
Si sabe que tiene una cuenta duplicada que no contiene datos personales o cargas que desea conservar, inicie sesión en esa cuenta y siga las instrucciones de eliminación que se encuentran aquí. Tenga en cuenta que este proceso es permanente y que nuestro equipo no podrá recuperar la cuenta.
Eliminación de una cuenta duplicada con datos cargados que desea transferir o exportar
Si tiene varias cuentas que contienen cada uno datos únicos, es posible que desee consolidar todas sus actividades en una sola cuenta, la que desea conservar. En este momento, solo los datos de actividad (excluidas las actividades que se ingresaron manualmente) se pueden transferir de una cuenta a otra. Sin embargo, puede exportar cualquier dato que desee conservar para sus registros antes de eliminar su cuenta.
Te sugerimos consolidar la cuenta con menos actividades en la cuenta con más actividades, o integrar las actividades de una cuenta gratis en tu cuenta con suscripción. Solo puedes fusionar cuentas a través del sitio web de Strava y no en la aplicación móvil.
No es posible utilizar una única dirección de correo electrónico con más de una cuenta Strava, por lo que se habría utilizado otra dirección de correo electrónico para crear el duplicado.
Siga estas instrucciones para exportar los datos de esta cuenta.
Inicie sesión en la cuenta a la que desea transferir los datos (la cuenta que mantendrá).
Vaya a "Subir Actividad" y "Cargar un archivo desde su ordenador". Navegue hasta donde se guardaron los datos exportados en masa y cárguelos.
Vaya a "Subir Actividad" y "Cargar un archivo desde su ordenador".
Descomprime cualquier archivo de actividad que esté comprimido. (Los archivos comprimidos terminarán en .gz).
Ve a la página de carga de Strava en https://www.strava.com/upload/select.
Haz clic en "Elegir archivos" y luego ve a la carpeta de actividades.
Los suscriptores Strava pueden seleccionar hasta 25 archivos de actividad descomprimidos para subir. Los no suscriptores pueden seleccionar hasta 15 archivos para subir.
Repite el paso 6 hasta que todos los archivos descomprimidos se hayan subido a tu cuenta.
Una vez que haya transferido toda la actividad a su cuenta principal que mantendrá, vuelva a iniciar sesión en la cuenta ahora duplicada para cerrar y continuar con las instrucciones de eliminación.
Para fusionar cuentas, necesitarás acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y tu contraseña. Independientemente de si tu dirección de correo electrónico está en curso o no, puedes seguir iniciando sesión.
Si necesitas actualizar el correo electrónico de tu cuenta principal, quieres activar los códigos de un solo uso, o actualizar tu contraseña, puedes hacerlo a través de los ajustes de tu cuenta.
Si no puedes fusionar tus cuentas duplicadas, visita nuestro Centro de ayuda y chatea con nuestro agente virtual.