Podemos tomar medidas contra las cuentas de Strava que infrinjan nuestros Términos de servicio o Estándares de la comunidad. Hacemos esto para proteger a nuestra comunidad de abusos, contenido no deseado y comportamientos inapropiados. Dependiendo de la naturaleza de la infracción, tomamos una serie de medidas que incluyen, entre otras, una advertencia, una suspensión temporal de la cuenta y, en caso de infracciones más graves, una suspensión permanente de nuestros servicios. Damos a los deportistas la oportunidad de apelar nuestras decisiones, y puedes leer más sobre esto a continuación.
También podemos ocultar o eliminar contenido (p. ej., archivos multimedia, comentarios, publicaciones) de tu cuenta de Strava cuando detectemos que infringe nuestras Normas de la comunidad. Nuestros Estándares de la Comunidad definen qué está y qué no está permitido en nuestra plataforma, y se aplican a toda nuestra comunidad de deportistas. Están diseñadas para fomentar la expresión y, al mismo tiempo, crear un entorno seguro en Strava.
¿Qué hacer cuando tu cuenta de Strava ha sido suspendida?
Si pierdes el acceso a tu cuenta, tendrás la oportunidad de escribirnos directamente para solicitar una apelación. Tu solicitud será enviada al equipo correspondiente, que investigará y evaluará la situación en relación con la decisión original.
Es posible que solicitemos contexto adicional y más detalles sobre el incidente específico si consideramos que es necesario para llegar a una resolución.
Una vez que tu apelación haya sido revisada, te notificaremos el estado de tu apelación y cuenta(s).
¿Qué tenemos en cuenta al revisar un informe?
Tenemos en cuenta varios factores cuando revisamos los informes de infracciones, como la intención y el contexto, el posible daño a la comunidad, las obligaciones legales y otros factores. Tras revisar toda la información recopilada, tomamos una decisión que creemos que se ajusta a nuestras políticas, Normas de la comunidad, y Términos de servicio.
¿Puedo apelar una decisión?
Evaluamos todos los informes con atención y tomamos nuestras decisiones con el mayor cuidado. Sin embargo, si tu cuenta fue suspendida y crees que tu caso debería revisarse de nuevo, puedes presentar una apelación en la mayoría de los casos. Cuando solicites una revisión, volveremos a examinar nuestra decisión original teniendo en cuenta los argumentos que hayas planteado en tu apelación. Enviar una apelación no garantiza que una acción de cumplimiento vaya a ser revertida o modificada.
Si quieres solicitar una revisión, ponte en contacto con nosotros directamente, y un especialista de nuestro equipo de Confianza & Seguridad revisará tu solicitud y te informará sobre el resultado. Si descubrimos que hemos cometido un error, te lo haremos saber y se tomarán los pasos necesarios para remediar la situación.