Podemos tomar medidas contra las cuentas de Strava que infrinjan nuestros Términos de servicio o Estándares de la comunidad. Hacemos esto para proteger a nuestra comunidad de abusos, contenido no deseado y comportamientos inapropiados. Dependiendo de la naturaleza de la infracción, tomamos una serie de medidas que incluyen, entre otras, una advertencia, una suspensión temporal de la cuenta y, en caso de infracciones más graves, una suspensión permanente de nuestros servicios. Damos a los deportistas la oportunidad de apelar nuestras decisiones, y puedes leer más sobre esto a continuación.

También podemos ocultar o eliminar contenido (por ejemplo, archivos multimedia, comentarios o publicaciones) de tu cuenta de Strava cuando detectemos que incumple nuestras Normas de la comunidad. Nuestras Normas de la comunidad definen lo que está permitido y lo que no en nuestra plataforma, y se aplican a toda nuestra comunidad de deportistas. Están diseñadas para fomentar la libertad de expresión y, al mismo tiempo, crear un entorno seguro en Strava.

Si pierdes el acceso a tu cuenta, tendrás la posibilidad de escribirnos directamente para solicitar una revisión. Tu solicitud se remitirá al equipo correspondiente, que investigará y evaluará la situación en relación con la decisión original.

Podríamos solicitar más información y detalles más concretos sobre el incidente en cuestión si consideramos que es necesario para llegar a una conclusión.

Una vez que se haya tramitado su recurso, le informaremos del estado del mismo y de su(s) cuenta(s).

A la hora de examinar las denuncias de infracciones, tenemos en cuenta una serie de factores, entre los que se incluyen la intención y el contexto, el posible perjuicio para la comunidad, las obligaciones legales y otros aspectos. Tras revisar toda la información recopilada, tomamos una decisión que consideramos acorde con nuestras políticas, las Normas de la comunidad y las Condiciones de uso.

Evaluamos todas las denuncias con detenimiento y tomamos nuestras decisiones con el máximo cuidado. No obstante, si se te ha suspendido la cuenta y consideras que tu caso debería revisarse de nuevo, puedes presentar una reclamación en la mayoría de los casos. Cuando solicites una revisión, volveremos a examinar nuestra decisión original teniendo en cuenta los argumentos que hayas planteado en tu recurso. La presentación de un recurso no garantiza que se revoque o modifique una medida coercitiva.

Si desea solicitar una revisión, póngase en contacto con nosotros directamente; un especialista de nuestro equipo de seguridad de Trust & analizará su solicitud y le informará del resultado. Si detectamos que hemos cometido un error, se lo comunicaremos y se tomarán las medidas necesarias para solucionar la situación.