Si vous ne voyez pas l'option de passer à l'abonnement Strava + Runna, veuillez essayer les pas de résolution de problèmes ci-dessous.
Si vous effectuez votre achat via l'application Strava
Vérifiez que votre abonnement ou essai Runna en cours a été annulé. Si vous utilisez la dernière version de l'application et que votre abonnement Runna a été résilié, essayez de forcer la fermeture des applications Strava et Runna.
Si vous avez déjà associé vos comptes Strava et Runna, vous pouvez également essayer de rafraîchir cette connexion.
Ouvrez l'application Runna sur votre téléphone et accédez à votre profil Runna.
Appuyez sur « Applications connectées » « & » « Appareils », puis sélectionnez Strava.
Appuyez sur « Se déconnecter de Strava », puis sur « Éteindre ».
Sélectionnez « Strava », puis « Synchroniser avec Strava ».
Autorisez Runna à se connecter à Strava.
Assurez-vous que vos comptes Strava et Runna sont bien associés. Si vous pensez avoir connecté par erreur un compte en double, veuillez contacter le service d'assistance Strava.
Si vous êtes déjà abonné(e) à Runna
Si vous disposez d'un abonnement Runna actif ou d'une période d'essai, l'option permettant de passer à l'abonnement Strava + Runna ne s'affichera pas. Commencez par résilier votre abonnement ou votre période d'essai Runna, puis réessayez.
La procédure de résiliation dépend du type d'abonnement Runna dont vous disposez. Consultez le guide d'abonnement Strava + Runna sur pour connaître la procédure de résiliation correspondant à votre type d'abonnement.
Si vous passez d'un abonnement Runna existant à l'offre groupée Strava + Runna, vous ne bénéficierez d'aucun remboursement partiel ni d'aucun crédit correspondant à la durée restante de votre abonnement Runna. Deux options s'offrent à vous : résilier votre abonnement Runna et attendre qu'il arrive à échéance avant de passer à un forfait supérieur, ou passer dès maintenant à un forfait supérieur et perdre la durée restante de votre abonnement.
Si vous êtes déjà abonné(e) à Strava
Si vous êtes déjà abonné(e) via le site Web de Strava, vérifiez que votre abonnement Strava actuel est bien en cours. Si votre abonnement est actuellement résilié, vous devrez d'abord cliquer sur le bouton « Se réabonner maintenant » sur la page « Mon compte » avant de pouvoir passer à un autre abonnement.
En cliquant sur ce bouton, vous ne ferez que réactiver votre abonnement actuel ; aucun montant ne vous sera facturé.
Assurez-vous que votre abonnement Strava actuel dispose de coordonnées de facturation en cours. Si aucune information de facturation n'est enregistrée dans votre compte, l'option de mise à niveau n'apparaîtra pas. Veuillez noter que les abonnements Strava activés avec un code promo ne feront pas l'objet d'un calcul au prorata.