Si vous ne voyez pas l'option de passer à l'abonnement Strava + Runna, veuillez essayer les pas de résolution de problèmes ci-dessous.
Si vous essayez d'effectuer cet achat via l'application mobile Strava
Vérifiez que votre abonnement ou essai Runna en cours a été annulé. Si vous utilisez la dernière version de l'application et que votre abonnement Runna a été annulé, veuillez essayer de forcer la fermeture des applications Strava et Runna.
Si vous avez déjà connecté vos comptes Strava et Runna, vous pouvez également essayer d'actualiser cette connexion.
Ouvrez l'application Runna sur votre téléphone et accédez à votre profil Runna.
Appuyez sur "Applications connectées & Appareils", puis sélectionnez Strava.
Appuyez sur Déconnecter Strava, puis sur Désactiver.
Sélectionnez Strava, puis Synchroniser avec Strava.
Autorisez Runna à se connecter à Strava.
Assurez-vous d'avoir connecté les bons comptes Strava et Runna. Si vous pensez avoir accidentellement connecté un compte en double, veuillez contacter l'assistance Strava.
Si vous êtes déjà abonné à Runna
Si vous disposez d'un abonnement Runna actif ou d'une période d'essai, l'option permettant de passer à l'abonnement Strava + Runna ne s'affichera pas. Commencez par résilier votre abonnement ou votre période d'essai Runna, puis réessayez.
La procédure de résiliation dépend du type d'abonnement Runna dont vous disposez. Consultez le guide d'abonnement Strava + Runna sur pour connaître la procédure de résiliation correspondant à votre type d'abonnement.
Si vous passez d'un abonnement Runna existant à l'offre groupée Strava + Runna, vous ne bénéficierez d'aucun remboursement partiel ni d'aucun avoir correspondant à la durée restante de votre abonnement Runna. Deux options s'offrent à vous : résilier votre abonnement Runna et attendre qu'il arrive à échéance avant de passer à un forfait supérieur, ou passer dès maintenant à un forfait supérieur et perdre la durée restante de votre abonnement.
Si vous avez déjà un abonnement Runna et que vous souhaitez passer au pack Strava + Runna, vous ne pourrez pas demander de remboursement partiel ou de crédit pour la durée restante de votre abonnement Runna. Vous pouvez soit résilier votre abonnement Runna, attendre qu'il expire, puis passer au pack, soit y passer maintenant et renoncer à toute durée restante.
Si vous êtes déjà abonné à Strava
Si vous êtes déjà abonné(e) via le site web de Strava, veuillez vérifier que votre abonnement Strava actuel est en cours. Si votre abonnement est actuellement résilié, vous devrez d'abord cliquer sur le bouton « Se réabonner maintenant » sur votre page Compte avant de pouvoir passer à un autre abonnement.
Cliquer sur ce bouton réactivera uniquement votre abonnement existant ; vous ne serez pas facturé.
Assurez-vous que votre abonnement Strava actuel dispose d'informations de facturation en cours. Si vous n'avez pas d'informations de facturation enregistrées, vous ne verrez pas l'option de mise à niveau.
Veuillez noter que les abonnements Strava activés avec un code promo ne feront pas l'objet d'un calcul au prorata.