Si vous avez souscrit un abonnement Strava via Google Play ou Apple et qu'il n'a pas été activé sur votre compte, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour réactiver votre abonnement.
Si vous avez souscrit via Google Play
Dans l'application mobile, ouvrez les paramètres à l'aide de l'icône de réglages située dans le coin supérieur droit de l'onglet « Vous ».
Cliquez sur Restaurer les achats.
Si vous avez souscrit via Apple
Dans l'application mobile, ouvrez les paramètres à l'aide de l'icône de réglages située dans le coin supérieur droit de l'onglet « Vous ».
Cliquez sur Restaurer les achats.
Il est possible que votre abonnement soit lié à un compte doublon sur lequel un abonnement a été souscrit d'origine. Nous vous invitons à envoyer une demande auprès de notre équipe d'assistance en incluant les éléments suivants :
FAQ
Que faire si mon abonnement n'a pas été restauré après avoir suivi les étapes mentionnées ci-dessus ?
Si vous vous êtes abonné(e) via Apple, vérifiez les points suivants avant de réinstaller l'application :
Vérifiez que vous êtes bien connecté à l'identifiant Apple associé à votre abonnement Strava. Ouvrez l'application « Paramètres », puis appuyez sur votre nom en haut de l'écran pour afficher votre compte Apple.
Dans les paramètres de votre compte Apple, accédez à Médias & Achats > Abonnements et vérifiez que votre abonnement Strava est bien marqué comme « En cours ».
Si vous utilisez le Partage familial d'Apple, vérifiez si l'abonnement est associé au compte Strava d'un autre membre de la famille plutôt qu'au vôtre.
Si vous vous êtes abonné via Google Play, vérifiez les points suivants avant de réinstaller l'application :
Vérifiez que vous êtes bien connecté au compte Google associé à votre abonnement Strava. Ouvrez l'application Google Play et appuyez sur votre photo de profil pour accéder à votre compte.
Appuyez sur votre photo de profil, puis accédez à « Paiements » & « Abonnements » > « Abonnements ». Vérifiez que votre abonnement Strava est bien en cours.
Si ces vérifications ne permettent pas de résoudre le problème, réinstallez l'application Strava et essayez de restaurer votre achat. Vos données ne seront pas affectées lors de la réinstallation, car elles sont associées à votre compte Strava.
Si l'abonnement n'est toujours pas rétabli, il se peut qu'il soit lié à un compte en double associé à l'achat initial, y compris un compte créé via « Se connecter avec Apple ». Veuillez envoyer une demande d'assistance à notre équipe d'assistance en précisant les éléments suivants :
Une copie d'écran du reçu de votre souscription
L'adresse courriel associée à votre compte Strava actuel et celui d'avant.
Si vous vous êtes abonné(e) via Google Play, votre numéro de commande. Pour le trouver, appuyez sur votre photo de profil dans l'application Google Play, puis accédez à « Paiements » & « Abonnements » > « Abonnements ». Appuyez sur votre abonnement Strava et copiez le numéro de commande qui y figure.
Je n'ai pas de compte en double, mais mon abonnement acheté sur Google Play ou Apple ne s'affiche toujours pas.
Envoyez une demande à notre équipe d'assistance en incluant une copie de votre reçu afin que nous puissions approfondir les recherches. Si vous vous êtes abonné(e) via Google Play, veuillez également indiquer votre numéro de commande. Pour la trouver, ouvrez l'application Google Play, puis accédez à Menu > Abonnements. Appuyez sur votre abonnement Strava, puis copiez le numéro de commande qui y figure.