Pokud nevidíte možnost upgradu na předplatné Strava + Runna, vyzkoušejte níže uvedené kroky pro řešení potíží.

Zkontrolujte, zda bylo vaše stávající předplatné nebo zkušební období Runna zrušeno. Pokud používáte nejnovější verzi aplikace a vaše předplatné Runna bylo zrušeno, zkuste vynutit ukončení aplikací Strava i Runna.

Pokud jste již propojili své účty Strava a Runna, můžete také zkusit toto propojení obnovit.

Ujistěte se, že máte propojené správné účty Strava a Runna. Pokud se domníváte, že jste si omylem propojili duplicitní účet, kontaktujte podporu Strava.

Pokud bylo vaše Strava předplatné aktivováno pomocí promo kódu, nebudete moci přejít na balíček, dokud nebude vaše stávající předplatné zrušeno a vy se nevrátíte k bezplatné verzi.

Ujistěte se, že vaše stávající předplatné Runna nebo zkušební období bylo zrušeno. Možnost přejít na předplatné Strava + Runna se vám nezobrazí, pokud máte aktivní předplatné Runna nebo zkušební období. Tento průvodce předplatným obsahuje kroky, které závisí na vašem aktuálním typu předplatného Runna.

Pokud máte stávající předplatné Runna a chcete přejít na balíček Strava + Runna, nebudete moci požádat o částečné vrácení peněz ani o kredit za zbývající dobu vašeho předplatného Runna. Buď můžete zrušit své předplatné Runna, počkat, až vyprší, a poté přejít na balíček, nebo můžete přejít hned a vzdát se zbývajícího času.

Pokud jste stávajícím předplatitelem prostřednictvím webových stránek Strava, ověřte si prosím, že je vaše stávající Strava předplatné aktivní. Pokud je vaše předplatné aktuálně zrušeno, budete muset nejprve kliknout na tlačítko „Obnovit předplatné“ na stránce svého Účtu , než budete moci přejít na jiné předplatné.

Kliknutím na toto tlačítko pouze znovu aktivujete své stávající předplatné; nebudou vám účtovány žádné poplatky.

Ujistěte se, že vaše stávající Strava předplatné má aktivní fakturační údaje. Pokud nemáte uložené fakturační údaje, možnost upgradu se vám nezobrazí.