Si vous avez souscrit un abonnement Strava via Google Play ou Apple et que votre abonnement ne s'est pas répercuté sur votre compte, procédez aux étapes suivantes pour le restaurer.
Si vous avez souscrit via Google Play
Depuis l'appli mobile, allez dans vos paramètres en appuyant sur l'icône "roue dentée" en haut à droite de votre écran Vous.
Cliquez sur Restaurer les achats.
Si vous avez souscrit via Apple
Depuis l'appli mobile, allez dans vos paramètres en appuyant sur l'icône "roue dentée" en haut à droite de votre écran Vous.
Cliquez sur Restaurer les achats.
Il est possible que votre abonnement soit lié à un compte doublon sur lequel un abonnement a été souscrit d'origine. Nous vous invitons à envoyer une demande auprès de notre équipe d'assistance en incluant les éléments suivants :
FAQ
Que faire si mon abonnement n'a pas été restauré après avoir suivi les étapes mentionnées ci-dessus ?
Il est possible que votre abonnement soit associé à un compte en double sur lequel un abonnement avait été initialement souscrit. Veuillez envoyer une demande d'assistance à notre équipe d'assistance en précisant les éléments suivants :
Une copie d'écran du reçu de votre souscription
L'adresse courriel associée à votre compte Strava actuel et celui d'avant
Je n'ai pas de compte en double, et la restauration de mon abonnement acheté sur Google Play ou Apple ne fonctionne toujours pas.
Envoyez une demande à notre équipe d'assistance en incluant une copie de votre reçu afin que nous puissions approfondir les recherches.