När Strava-appen kraschar eller stängs oväntat på din iPhone kan du hjälpa oss förstå orsaken genom att skicka oss kraschloggar. Det här är datafiler som skapas av operativsystemet i händelse av en krasch, och de är användbara för vårt ingenjörsteam när de arbetar med att åtgärda problemet.

I vissa fall kan supportteamet begära att du skickar data som lagras i Strava-appen för felsökning. Dessa data inkluderar din Strava-aktivitet och Inställningar-information som används av Strava-appen. Du kan använda Apple App Store för att säkerhetskopiera data på din iOS-enhet till din dators hårddisk.

Anslut enheten till din dator och öppna Apple App Store. Se till att alternativet "Kryptera iPhone-säkerhetskopiering" är INAKTIVERAT på sammanfattningsskärmen i Apple App Store. Säkerhetskopian som skapas ska inte vara krypterad och den ska inte ha en hänglåsikon bredvid sig.

Ladda ner datorprogrammet för ditt operativsystem nedan och installera det:

Det här programmet låter dig utforska data i säkerhetskopian och extrahera filerna som är associerade med Strava iOS-appen. Navigera till dessa mappar: "iOS Files", "Library", "Strava". Filerna som slutar på ".sqlite" eller ".sqlitedb" är Strava-applikationsdatafiler som du kan skicka till Strava support.

Skapa en supportbiljett och bifoga filen/filerna du hittade på din hårddisk. Beskriv gärna vad som hände innan problemet uppstod, tillsammans med annan information om din enhet och miljö. Eller så kan du skicka ett mejl till [email protected] med filerna bifogade.