Om du inte ser alternativet att uppgradera till Strava + Runna-abonnemanget, prova felsökningsstegen nedan.
Om du försöker göra köpet genom Stravas mobilapp
Kontrollera att ditt befintliga Runna-abonnemang eller din testperiod har avbrutits. Om du har den senaste appversionen och ditt Runna-abonnemang har avbrutits, försök att tvångsstänga både Strava- och Runna-apparna.
Om du redan har kopplat dina Strava- och Runna-konton kan du också försöka uppdatera den här anslutningen.
Öppna Runna-appen på din telefon och navigera till din Runna-profil.
Tryck på "Anslutna appar & Enheter" och välj sedan Strava.
Tryck på Koppla från Strava, sedan Stäng av.
Välj Strava, sedan Synkronisera med Strava.
Godkänn att Runna ansluter till Strava.
Se till att du har rätt Strava- och Runna-konton anslutna. Om du tror att du av misstag har kopplat ett duplicerat konto, vänligen kontakta Strava Support.
Om ditt Strava-abonnemang aktiverades med en kampanjkod kan du inte byta till paketet förrän ditt nuvarande abonnemang har avslutats och du är tillbaka på gratis.
Om du är en befintlig Runna-abonnent
Se till att ditt befintliga Runna-abonnemang eller testperiod har avbrutits. Du kommer inte att se alternativet att uppgradera till ett Strava + Runna-abonnemang om du har ett aktivt Runna-abonnemang eller en testperiod. Den här abonnemangsguiden ger steg beroende på din nuvarande typ av Runna-abonnemang.
Om du har ett befintligt Runna-abonnemang och vill byta till Strava + Runna-paketet kommer du inte att kunna begära delvis återbetalning eller kredit för eventuell återstående tid på ditt Runna-abonnemang. Du kan antingen avbryta ditt Runna-abonnemang, vänta på att det går ut och sedan uppgradera till paketet, eller uppgradera nu och förlora eventuell återstående tid.
Om du är en befintlig Strava-abonnent
Om du är en befintlig abonnent via Strava-webbplatsen, kontrollera att ditt nuvarande Strava-abonnemang är aktivt. Om ditt abonnemang för närvarande är uppsagt behöver du först klicka på "Återaktivera nu" -knappen på din Konto-sida innan du kan byta till ett annat abonnemang.
Att klicka på den här knappen kommer bara att återaktivera ditt befintliga abonnemang; du kommer inte att debiteras.
Se till att ditt befintliga Strava-abonnemang har aktiva faktureringuppgifter. Om du inte har faktureringsinformation sparad kommer du inte att se alternativet för en uppgradering.