Menemukan File Log Crash
Saat aplikasi Strava mengalami crash atau tertutup secara tidak terduga di iPhone Anda, Anda dapat membantu kami memahami penyebabnya dengan mengirimkan log crash kepada kami. Ini adalah file data yang dibuat oleh sistem operasi dalam acara kerusakan, dan file tersebut bermanfaat bagi tim teknis kami saat mereka bekerja untuk memperbaiki masalah tersebut.
Data Aplikasi
Dalam beberapa kasus, tim dukungan mungkin meminta Anda untuk mengirimkan data yang tersimpan di aplikasi Strava untuk mengatasi masalah. Data ini mencakup informasi Aktivitas dan pengaturan Strava Anda yang digunakan oleh aplikasi Strava. Anda dapat menggunakan Apple App Store untuk mencadangkan data di perangkat iOS Anda ke hard drive komputer Anda.
Sambungkan perangkat ke komputer Anda, dan buka Apple App Store. Pastikan opsi "Encrypt iPhone backup" DINONAKTIFKAN di layar Ringkasan Apple App Store. Cadangan yang dibuat tidak boleh dienkripsi, dan tidak boleh ada ikon gembok di sebelahnya.
Unduh program komputer untuk sistem operasi komputer Anda di bawah ini dan instal:
Mac: http://supercrazyawesome.com/downloads/iPhone%20Backup%20Extractor.app.zip (Anda dapat menemukan pengantar dan contoh panduan di sini:) http://www.iclarified.com/entry/index.php?enid=4974)
Program ini memungkinkan Anda menjelajahi data dalam file cadangan dan mengekstrak file yang terkait dengan aplikasi Strava iOS. Navigasikan ke folder-folder ini: "iOS Files", "Library", "Strava". File yang berakhiran ".sqlite" atau ".sqlitedb" adalah file data aplikasi Strava yang dapat Anda kirimkan ke dukungan Strava.
Buat tiket dukungan dan lampirkan file yang Anda temukan di hard drive Anda. Mohon jelaskan tindakan yang mengarah pada masalah tersebut, beserta informasi lainnya tentang perangkat dan lingkungan Anda. Atau Anda dapat mengirimkan email ke [email protected] dengan melampirkan file tersebut.