Se il tuo account Strava appare vuoto o mancano le tue attività passate, è possibile che tu abbia creato accidentalmente un account duplicato. Dato che un singolo indirizzo email può essere associato a un solo account Strava, per il duplicato deve essere stato utilizzato un indirizzo email diverso. Questo potrebbe essere dovuto a un errore di battitura nel tuo indirizzo email (un errore comune) o all'uso di un'email alternativa, come un vecchio indirizzo personale, di lavoro o scolastico, durante la procedura di accesso.
Per trovare l'indirizzo e-mail associato al tuo account Strava sul sito web, passa il mouse sull'immagine del tuo profilo nell'angolo in alto a destra e seleziona “Impostazioni” dal menu a tendina. Vedrai il tuo indirizzo e-mail nell'angolo in alto a destra. Nell'app Strava, dalla scheda “Tu”, tocca l'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra. Nella parte superiore della pagina vedrai l'indirizzo e-mail associato al tuo account.
Come faccio a trovare l'account Strava giusto?
Conosci qualche indirizzo email che potresti aver usato per registrarti? È possibile che il profilo sia stato creato utilizzando un vecchio indirizzo email personale, di lavoro o scolastico.
Hai l'URL diretto dell'atleta da fornirci per accedere al tuo account? L'URL si trova in alto, vedi lo screenshot qui sotto. Se hai dei follower, puoi chiedere loro di inviarti un link al tuo account.
Hai dei link a una tua attività? Questo potrebbe provenire da un'attività condivisa sui social media o da eventuali email di Strava relative a un amico che ti lascia un kudo o un Commento.
Avevi un abbonamento? Se invii una richiesta di assistenza, potremmo riuscire a individuare la transazione originale e usarla per trovare il tuo account.
Prova a cercare Googlemail invece di Gmail; Strava li riconosce entrambi come indirizzi email separati.
La tua email aveva un codice paese diverso alla fine? Ad esempio, .com rispetto a .co.uk o un codice paese aggiuntivo, come .de o .au, alla fine dell'email.
Se hai effettuato l'accesso tramite Apple, hai scelto di nascondere il tuo indirizzo email a Strava. Apple creerà quindi un indirizzo e-mail proxy separato che apparirà come [email protected]. Quell'email proxy si collegherà all'indirizzo email associato al tuo account Apple.
Eliminazione di un account duplicato senza dati caricati
Se sai di avere un account duplicato che non contiene dati personali né contenuti caricati che desideri conservare, accedi a quell'account e segui le istruzioni per la cancellazione riportate qui. Ti preghiamo di tenere presente che questa operazione è definitiva e che il nostro team non potrà ripristinare l'account.
Eliminazione di un account duplicato contenente dati caricati che si desidera trasferire o esportare
Se disponi di più account contenenti dati distinti, potresti voler raggruppare tutte le tue attività in un unico account, quello che desideri mantenere. Al momento, è possibile trasferire da un account all'altro solo i dati relativi alle attività (escluse quelle inserite manualmente). Tuttavia, prima di eliminare il tuo account, puoi esportare tutti i dati che desideri conservare per i tuoi archivi.
Ti consigliamo di unire l'account con meno attività a quello con più attività, oppure di integrare le attività di un account gratuito nel tuo account in abbonamento. La fusione degli account può essere effettuata solo tramite il sito web di Strava e non tramite l'app mobile.
Accedi all'account DA CUI vuoi trasferire i dati.
Segui queste istruzioni per esportare in blocco i dati di questo account.
Accedi all'account VERSO CUI vuoi trasferire i dati (l'account che manterrai).
Decomprimi la cartella dell'archivio dei dati in blocco.
Apri il file decompresso e vai nella cartella "attività".
Decomprimi eventuali file di attività compressi. (I file compressi termineranno con .gz).
Vai alla pagina di caricamento di Strava all'indirizzo https://www.strava.com/upload/select.
Fai clic su "Scegli file", quindi vai alla cartella delle attività.
Gli abbonati a Strava possono selezionare fino a 25 file di attività non compressi da caricare. I non abbonati possono selezionare fino a 15 file da caricare.
Ripeti il passaggio 6 finché tutti i file estratti non saranno caricati sul tuo account.
Una volta trasferita tutta la tua attività sull'account principale che manterrai, accedi di nuovo all'account ormai duplicato per chiuderlo e procedi con le istruzioni per l'eliminazione.
Per unire gli account, dovrai avere accesso all'indirizzo e-mail associato al tuo account e alla tua password. Indipendentemente dal fatto che il tuo indirizzo e-mail sia attivo o meno, puoi comunque effettuare l'accesso.
Se devi aggiornare l'indirizzo e-mail associato al tuo account principale, desideri attivare i codici monouso o aggiornare la tua password, puoi farlo dalle impostazioni del tuo account.
Se non riesci a unire i tuoi account duplicati, visita il nostro Centro assistenza e parla con il nostro agente virtuale tramite chat.