Potremmo prendere provvedimenti contro gli account Strava che violano i nostri Termini di servizio o gli Standard della community. Lo facciamo per proteggere la nostra community da abusi, contenuti e comportamenti indesiderati. A seconda della natura della violazione, adottiamo una serie di provvedimenti tra cui, ma non solo, un richiamo, la sospensione temporanea dell'account e, per le violazioni più gravi, la sospensione permanente dai nostri servizi. Diamo agli atleti l'opportunità di appellarsi alle nostre decisioni, e puoi leggere di più al riguardo qui sotto.
Possiamo anche nascondere o rimuovere contenuti (ad es. contenuti multimediali, commenti, post) dal tuo account Strava quando riscontriamo che violano i nostri Standard della community. I nostri Standard della community definiscono cosa è e cosa non è consentito sulla nostra piattaforma e si applicano a tutta la nostra community di atleti. Sono progettati per incoraggiare l'espressione creando al contempo un ambiente sicuro su Strava.
Cosa fare quando il tuo account Strava è stato sospeso?
Se perdi l'accesso al tuo account, avrai la possibilità di scriverci direttamente per presentare ricorso. Il tuo ticket verrà inviato al team competente, che analizzerà e valuterà la situazione in merito alla decisione originale.
Potremmo chiederti ulteriore contesto e maggiori dettagli sull'incidente specifico se lo riteniamo necessario per arrivare a una conclusione.
Una volta esaminato il tuo ricorso, ti comunicheremo lo stato del ricorso e del/i tuo/i account.
Cosa prendiamo in considerazione quando esaminiamo una segnalazione?
Prendiamo in considerazione diversi fattori quando esaminiamo le segnalazioni di violazioni, tra cui l'intento e il contesto, il potenziale danno per la community, gli obblighi legali e altri fattori. Dopo aver esaminato tutte le informazioni raccolte, prendiamo una decisione che riteniamo in linea con le nostre politiche, gli Standard della community, e i Termini di servizio.
Posso fare ricorso contro una decisione?
Valutiamo attentamente tutte le segnalazioni e prendiamo le nostre decisioni con la massima cura. Tuttavia, se il tuo account è stato sospeso e ritieni che il tuo caso debba essere riesaminato, puoi presentare un ricorso nella maggior parte dei casi. Quando richiedi una revisione, riesamineremo la nostra decisione originale tenendo conto delle motivazioni presentate nel tuo ricorso. Inviare un ricorso non garantisce che un provvedimento venga annullato o modificato.
Se vuoi richiedere una revisione, contattaci direttamente e uno specialista del nostro team Trust & Safety esaminerà la tua richiesta e ti informerà sull'esito. Se ci accorgiamo di aver commesso un errore, ti avviseremo e intraprenderemo i passi necessari per rimediare alla situazione.