Quando l'app Strava va in crash o si chiude inaspettatamente sul tuo iPhone, puoi aiutarci a capirne la causa inviandoci i log di crash. Questi sono file di dati creati dal sistema operativo in caso di crash e sono utili al nostro team di ingegneri quando lavorano per risolvere il problema.

In alcuni casi, il team di assistenza potrebbe chiederti di inviare i dati memorizzati nell'applicazione Strava per la risoluzione dei problemi. Questi dati includono le informazioni sulla tua attività e sulle impostazioni di Strava utilizzate dall'app Strava. Puoi usare l'Apple App Store per eseguire il backup dei dati del tuo dispositivo iOS sul disco rigido del tuo computer.

Collega il dispositivo al computer e apri l'Apple App Store. Assicurati che l'opzione "Codifica backup iPhone" sia DISATTIVATA nella schermata Riepilogo dell'Apple App Store. Il backup creato non deve essere crittografato e non deve avere l'icona di un lucchetto accanto.

Scarica qui sotto il programma per il sistema operativo del tuo computer e installalo:

Questo programma ti permette di esplorare i dati nel file di backup ed estrarre i file associati all'app Strava per iOS. Naviga in queste cartelle: "iOS Files", "Library", "Strava". I file che terminano con ".sqlite" o ".sqlitedb" sono file di dati dell'applicazione Strava che puoi inviare all'assistenza Strava.

Crea un ticket di supporto e allega i file che hai trovato sul tuo hard disk. Descrivi le azioni che hanno portato al problema, insieme a eventuali altre informazioni sul tuo dispositivo e ambiente. Oppure potresti inviare un'email a [email protected] con i file allegati.