Jika anda tidak melihat pilihan untuk menaik taraf kepada langganan Strava + Runna, sila cuba langkah penyelesaian masalah di bawah.
Jika anda cuba membuat pembelian melalui aplikasi mudah alih Strava
Sila pastikan bahawa langganan atau percubaan Runna anda yang sedia ada telah dibatalkan. Jika anda menggunakan versi aplikasi terkini dan langganan Runna anda telah dibatalkan, sila cuba tutup paksa kedua-dua aplikasi Strava dan Runna.
Jika anda telah menghubungkan akaun-akaun Strava dan Runna anda, anda juga boleh cuba menyegarkan semula sambungan ini.
Buka aplikasi Runna pada telefon anda dan navigasi ke profil Runna anda.
Ketuk pada "Aplikasi Disambungkan & Peranti", kemudian pilih Strava.
Ketik Putuskan sambungan Strava, kemudian Matikan.
Pilih Strava, kemudian Segerak dengan Strava.
Benarkan Runna untuk berhubung dengan Strava.
Pastikan anda telah menyambungkan akaun-akaun Strava dan Runna yang betul. Jika anda rasa anda mungkin telah menghubungkan akaun pendua secara tidak sengaja, sila hubungi Sokongan Strava.
Jika anda pelanggan Runna sedia ada
Jika anda mempunyai langganan atau percubaan Runna yang aktif, anda tidak akan melihat pilihan untuk menaik taraf ke langganan Strava + Runna. Batalkan langganan atau percubaan Runna anda terlebih dahulu, kemudian semak semula.
Jenis langganan Runna anda menentukan cara anda membatalkannya. Rujuk panduan langganan Strava + Runna di untuk langkah-langkah pembatalan bagi jenis langganan anda.
Jika anda beralih daripada langganan Runna sedia ada kepada pakej Strava + Runna, anda tidak akan mendapat bayaran balik sebahagian atau kredit untuk baki masa langganan Runna anda. Anda mempunyai dua pilihan: membatalkan langganan Runna anda dan menunggu sehingga ia tamat sebelum menaik taraf, atau menaik taraf sekarang dan melepaskan baki masa yang tinggal.
Jika anda mempunyai langganan Runna yang sedia ada dan anda ingin beralih ke pakej Strava + Runna, anda tidak boleh menuntut bayaran balik separa atau kredit untuk baki masa langganan Runna anda. Anda boleh sama ada membatalkan langganan Runna anda, tunggu sehingga ia tamat tempoh, dan kemudian naik taraf kepada pakej, atau naik taraf sekarang dan lepaskan baki masa yang tinggal.
Jika anda pelanggan Strava sedia ada
Jika anda adalah pelanggan sedia ada melalui laman web Strava, sila pastikan bahawa langganan Strava anda kini aktif. Jika langganan anda kini telah dibatalkan, anda perlu klik butang "Langgan Semula Sekarang" pada halaman Akaun anda terlebih dahulu sebelum anda boleh bertukar kepada langganan yang lain.
Mengklik butang ini hanya akan mengaktifkan semula langganan sedia ada anda; anda tidak akan dikenakan sebarang caj.
Pastikan langganan Strava anda mempunyai maklumat pengebilan yang aktif. Jika anda tidak mempunyai maklumat pengebilan dalam rekod, anda tidak akan melihat pilihan untuk naik taraf.
Sila ambil perhatian bahawa langganan-langganan Strava yang diaktifkan dengan kod promosi tidak akan menerima prorata.