Når Strava-appen krasjer eller lukker seg uventet på iPhone-en din, kan du hjelpe oss med å forstå årsaken ved å sende oss krasjlogger. Dette er datafiler som opprettes av operativsystemet i tilfelle et krasj, og de er nyttige for ingeniørteamet vårt når de jobber med å løse problemet.

I noen tilfeller kan supportteamet be om at du sender dataene som er lagret i Strava-appen for feilsøking. Disse dataene inkluderer informasjon om din Strava-aktivitet og dine innstillinger som brukes av Strava-appen. Du kan bruke Apple App Store til å sikkerhetskopiere dataene på iOS-enheten din til datamaskinens harddisk.

Koble enheten til datamaskinen din, og åpne Apple App Store. Sørg for at alternativet «Krypter iPhone-sikkerhetskopi» er DEAKTIVERT på oppsummeringsskjermen i Apple App Store. Den opprettede sikkerhetskopien skal ikke være kryptert, og den skal ikke ha et hengelåsikon ved siden av seg.

Last ned dataprogrammet for operativsystemet til datamaskinen din nedenfor og installer det:

Dette programmet lar deg utforske dataene i sikkerhetskopifilen og hente ut filene knyttet til Strava-appen for iOS. Naviger til disse mappene: «iOS Files», «Library», «"Strava"». Filene som slutter på «.sqlite» eller «.sqlitedb» er Strava-applikasjonsdatafiler som du kan sende til Strava-support.

Opprett en support-sak og legg ved filen(e) du fant på harddisken din. Beskriv handlingene som førte til problemet, samt eventuell annen informasjon om enheten og miljøet ditt. Eller du kan sende en e-post til [email protected] med filene som vedlegg.