Als je de optie om te upgraden naar het Strava + Runna-lidmaatschap niet ziet, probeer dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Als je de aankoop probeert te doen via de mobiele app van Strava
Controleer of je bestaande Runna-lidmaatschap of proeflidmaatschap is geannuleerd. Als je de nieuwste app-versie gebruikt en je Runna-lidmaatschap is geannuleerd, probeer dan zowel de Strava- als de Runna-app geforceerd te sluiten.
Als je je Strava- en Runna-accounts al hebt gekoppeld, kun je ook proberen deze koppeling te vernieuwen.
Open de Runna-app op je telefoon en navigeer naar je Runna-profiel.
Tik op "Gekoppelde apps & Apparaten", en selecteer Strava.
Tik op Strava ontkoppelen, en vervolgens op Uitschakelen.
Selecteer Strava, en vervolgens Synchroniseren met Strava.
Geef Runna toestemming om met Strava te koppelen.
Zorg ervoor dat je de juiste Strava- en Runna-accounts hebt gekoppeld. Als je denkt dat je misschien per ongeluk een dubbel account hebt gekoppeld, neem dan contact op met Strava Support.
Als je Strava-lidmaatschap is geactiveerd met een promotiecode, kun je niet overstappen naar de bundel totdat je huidige lidmaatschap is geannuleerd en je weer terug bent bij gratis.
Als je een bestaand Runna-lid bent
Zorg ervoor dat je bestaande Runna-lidmaatschap of proeflidmaatschap is geannuleerd. Je ziet de optie om te upgraden naar een Strava + Runna lidmaatschap niet als je een actief Runna lidmaatschap of proeflidmaatschap hebt. Deze lidmaatschapsgids bevat stappen afhankelijk van je huidige type Runna-lidmaatschap.
Als je een bestaand Runna-lidmaatschap hebt en je wilt overstappen naar de Strava + Runna-bundel, kun je geen gedeeltelijke terugbetaling of tegoed aanvragen voor de resterende tijd van je Runna-lidmaatschap. Je kunt je Runna-lidmaatschap opzeggen, wachten tot het verloopt en dan upgraden naar de bundel, of nu upgraden en eventuele resterende tijd laten vervallen.
Als je een bestaand Strava-lid bent
Als je een bestaand lid bent via de Strava-website, controleer dan of je huidige Strava-lidmaatschap actief is. Als je lidmaatschap momenteel is geannuleerd, moet je eerst op de knop "Nu opnieuw lid worden" op je Account-pagina klikken voordat je kunt overstappen naar een ander lidmaatschap.
Door op deze knop te klikken heractiveer je alleen je bestaande lidmaatschap; er worden geen kosten in rekening gebracht.
Zorg ervoor dat je bestaande Strava-lidmaatschap actieve betaalgegevens heeft. Als je geen factuurgegevens hebt opgeslagen, zie je de optie voor een upgrade niet.