Als je de optie om te upgraden naar het Strava + Runna-lidmaatschap niet ziet, probeer dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Als je de aankoop via de mobiele app van Strava wilt doen
Controleer of je bestaande Runna-lidmaatschap of proeflidmaatschap is geannuleerd. Als je de nieuwste appversie gebruikt en je Runna-lidmaatschap is geannuleerd, probeer dan zowel de Strava- als de Runna-app geforceerd af te sluiten.
Als je je Strava- en Runna-accounts al hebt gekoppeld, kun je ook proberen deze verbinding te vernieuwen.
Open de Runna-app op je telefoon en navigeer naar je Runna-profiel.
Tik op "Gekoppelde apps & Apparaten", en selecteer Strava.
Tik op Strava ontkoppelen, en vervolgens op Uitschakelen.
Selecteer Strava, en vervolgens Synchroniseren met Strava.
Geef Runna toestemming om met Strava te koppelen.
Zorg ervoor dat je de juiste Strava- en Runna-accounts hebt gekoppeld. Als je denkt dat je misschien per ongeluk een dubbel account hebt gekoppeld, neem dan contact op met Strava Support.
Als je al een Runna-abonnee bent
Als je een actief Runna-abonnement of een proefabonnement hebt, zie je de optie om te upgraden naar het Strava + Runna-abonnement niet. Zeg eerst je Runna-abonnement of proefperiode op, en kijk dan nog eens.
Hoe je je Runna-abonnement opzegt, hangt af van het type abonnement dat je hebt. Bekijk de Strava + Runna-abonnementsgids op voor de stappen om je abonnement op te zeggen, afhankelijk van je abonnementsvorm.
Als je overstapt van een bestaand Runna-abonnement naar de Strava + Runna-bundel, krijg je geen gedeeltelijke terugbetaling of tegoed voor de resterende looptijd van je Runna-abonnement. Je hebt twee opties: je Runna-abonnement opzeggen en wachten tot het afloopt voordat je een upgrade doet, of nu meteen upgraden en de resterende tijd opgeven.
Als je een bestaand Runna-lidmaatschap hebt en je wilt overstappen naar de Strava + Runna-bundel, kun je geen gedeeltelijke terugbetaling of tegoed aanvragen voor de resterende tijd van je Runna-lidmaatschap. Je kunt ofwel je Runna-lidmaatschap annuleren, wachten tot het verloopt en dan upgraden naar de bundel, of nu upgraden en eventuele resterende tijd laten vervallen.
Als je al een Strava-abonnee bent
Als je een bestaand lid bent via de Strava-website, controleer dan of je huidige Strava-lidmaatschap actief is. Als je lidmaatschap momenteel is geannuleerd, moet je eerst op de knop "Nu opnieuw lid worden" op je Account-pagina klikken voordat je kunt overstappen naar een ander lidmaatschap.
Door op deze knop te klikken heractiveer je alleen je bestaande lidmaatschap; er worden geen kosten in rekening gebracht.
Zorg ervoor dat je bestaande Strava-lidmaatschap actieve betaalgegevens heeft. Als je geen factuurgegevens hebt opgeslagen, zie je de optie voor een upgrade niet.
Houd er rekening mee dat Strava-lidmaatschappen die met een promocode zijn geactiveerd, niet naar rato worden verrekend.