Als je de optie om te upgraden naar het Strava + Runna-lidmaatschap niet ziet, probeer dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Als je via de Strava-app koopt
Controleer of je bestaande Runna-lidmaatschap of proeflidmaatschap is geannuleerd. Als je de nieuwste versie van de app hebt en je Runna-lidmaatschap is opgezegd, probeer dan zowel de Strava-app als de Runna-app geforceerd te sluiten.
Als je je Strava- en Runna-accounts al hebt gekoppeld, kun je ook proberen deze koppeling te vernieuwen.
Open de Runna-app op je telefoon en navigeer naar je Runna-profiel.
Tik op ‘Gekoppelde apps’ ‘ & ’ ‘Apparaten’ en selecteer vervolgens Strava.
Tik op ‘Strava loskoppelen’ en vervolgens op ‘Uitschakelen’.
Kies Strava en vervolgens ‘Synchroniseren met Strava’.
Geef Runna toestemming om met Strava te koppelen.
Zorg ervoor dat je de juiste Strava- en Runna-accounts hebt gekoppeld. Als je denkt dat je per ongeluk een dubbel account hebt gekoppeld, neem dan contact op met de Strava-klantenservice.
Als je al lid bent van Runna
Als je een actief Runna-abonnement of een proefabonnement hebt, zie je de optie om te upgraden naar het Strava + Runna-abonnement niet. Zeg eerst je Runna-abonnement of proefperiode op, en kijk dan nog eens.
Hoe je je Runna-abonnement opzegt, hangt af van het type abonnement dat je hebt. Bekijk de Strava + Runna-abonnementsgids op voor de stappen om je abonnement op te zeggen, afhankelijk van je abonnementsvorm.
Als je overstapt van een bestaand Runna-lidmaatschap naar de Strava + Runna-bundel, krijg je geen gedeeltelijke terugbetaling of tegoed voor de resterende tijd van je Runna-lidmaatschap. Je hebt twee opties: je Runna-abonnement opzeggen en wachten tot het afloopt voordat je een upgrade doet, of nu meteen upgraden en de resterende tijd opgeven.
Als je al een Strava-lid bent
Als je al een lidmaatschap hebt via de Strava-website, controleer dan of je huidige Strava-lidmaatschap actief is. Als je lidmaatschap momenteel is opgezegd, moet je eerst op de knop ‘Nu opnieuw abonneren’ op je accountpagina klikken voordat je naar een ander lidmaatschap kunt overschakelen.
Als je op deze knop klikt, wordt alleen je bestaande lidmaatschap opnieuw geactiveerd; er worden geen kosten in rekening gebracht.
Zorg ervoor dat er actieve factuurgegevens zijn gekoppeld aan je huidige Strava-lidmaatschap. Als er geen factuurgegevens bij ons bekend zijn, wordt de upgrade-optie niet weergegeven. Houd er rekening mee dat Strava-lidmaatschappen die met een promocode zijn geactiveerd, niet naar rato worden verrekend.