Se você adquiriu uma assinatura do Strava pelo Google Play ou pela Apple e ela não foi aplicada à sua conta, tente seguir as etapas a seguir para restaurar sua assinatura.
Se você fez a assinatura pelo Google Play
No aplicativo móvel, abra as configurações usando o ícone de engrenagem no canto superior direito da aba “Você ”.
Clique em Restaurar compras.
Se você fez a assinatura pela Apple
No aplicativo móvel, abra as configurações usando o ícone de engrenagem no canto superior direito da aba “Você ”.
Clique em Restaurar compras.
Existe a possibilidade de que sua assinatura esteja vinculada a uma conta duplicada pela qual a assinatura foi originalmente adquirida. Para realizar todas as verificações, você precisará enviar uma solicitação de assistência à nossa equipe, na qual deverá incluir:
Perguntas frequentes
O que fazer se, após seguir esses passos, minha assinatura não for restaurada?
Se você se inscreveu pela Apple, verifique o seguinte antes de reinstalar:
Confirme se você está conectado com o Apple ID que contém sua assinatura do Strava. Abra o aplicativo “Ajustes” e, em seguida, toque no seu nome na parte superior para visualizar sua conta da Apple.
Nas configurações da sua conta Apple, acesse Mídia & Compras > Assinaturas e verifique se a sua assinatura do Strava está marcada como Ativa.
Se você usa o Compartilhamento Familiar da Apple, verifique se a assinatura está vinculada à conta do Strava de outro membro da família, em vez da sua.
Se essas verificações não resolverem o problema, reinstale o aplicativo Strava e tente restaurar sua compra. Seus dados não serão afetados quando você reinstalar o aplicativo, pois estão vinculados à sua conta do Strava.
Se a assinatura ainda não for restaurada, é possível que ela esteja vinculada a uma conta duplicada associada à compra original, incluindo uma conta criada com o recurso “Entrar com a Apple”. Envie um ticket para nossa equipe de suporte incluindo:
Uma captura de tela do recibo do pagamento que você fez para ativar a assinatura
O endereço de e-mail associado à sua conta Strava atual e à anterior. Não tenho uma conta duplicada, e minha assinatura comprada no Google Play ou na Apple ainda não está sendo restaurada.
Não tenho uma conta duplicada, e minha assinatura comprada no Google Play ou na Apple ainda não está sendo restaurada.
Envie uma solicitação de assistência incluindo uma captura de tela do recibo do pagamento feito para a ativação da assinatura, para que possamos realizar mais investigações.