A sua assinatura Strava será renovada automaticamente, a menos que a cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Se a sua assinatura foi renovada recentemente, o cancelamento da assinatura não inicia um reembolso.
Para cancelar a assinatura, terá de usar o mesmo serviço que usou para a ativar. Por exemplo, se subscreveu a assinatura através do site da Strava, terá de cancelar a sua assinatura na sua Página de Conta.
Pode ser elegível para um reembolso total no prazo de 14 dias após a compra. Após 14 dias, as assinaturas Strava não são reembolsáveis.
Cancelar a sua assinatura
Site da Strava:
Inicie sessão na sua conta Strava.
Selecione a tua fotografia de perfil no canto superior direito.
Aceda a Definições > A minha conta > Cancelar assinatura.
Aplicação Android (Google Play):
Abra a aplicação Strava e aceda ao separador Eu.
Toque no ícone de roda dentada para abrir as Definições.
Selecione A sua assinatura Strava > Gerir a sua assinatura.
Também pode gerir as suas assinaturas do Google Play diretamente através do Google Play.
Aplicação iOS (Apple):
Abra a aplicação Strava e aceda ao separador Eu.
Toque no ícone de roda dentada para abrir as Definições.
Selecione A sua assinatura Strava > Gerir a sua assinatura.
Também pode gerir as suas assinaturas da Apple diretamente através da Apple App Store.
Como solicitar um reembolso
Site da Strava:
Contacte a nossa equipa de suporte para solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após a compra. Após esse período, as assinaturas Strava não são reembolsáveis.
Aplicação Android (Google Play):
Siga estas instruções para solicitar um reembolso no Google Play. Os reembolsos normalmente têm de ser solicitados no prazo de 48 horas após a compra. A aprovação fica ao critério da Google e nem todos os pedidos de reembolso serão aceites.
Aplicação iOS (Apple):
Os reembolsos são tratados inteiramente pela Apple, não pela Strava. Siga estas instruções para solicitar um reembolso à Apple. Os reembolsos normalmente têm de ser solicitados no prazo de 48 horas após a compra. A aprovação fica ao critério da Apple e nem todos os pedidos de reembolso serão aceites.
A Apple controla todas as decisões de faturação e reembolso para compras na App Store. O Suporte da Strava não pode emitir reembolsos, modificar cobranças nem encaminhar pedidos de reembolso em nome da Apple. Contacte o Suporte da Apple para qualquer questão ou problema.
Perguntas frequentes
Vou perder as minhas atividades e os meus dados depois de cancelar a minha assinatura?
O cancelamento da sua assinatura não elimina nenhuma das atividades ou dados que tenha carregado. Apenas perderá o acesso às funcionalidades da assinatura.
Se cancelar a minha assinatura, vou perder o acesso imediatamente?
Vai manter o acesso às funcionalidades da assinatura até ao fim do seu período de assinatura atual. Pode ver a data de fim da sua assinatura na página de gestão de assinatura.
Quanto tempo demora a receber um reembolso?
Os tempos de processamento de reembolso podem variar consoante a plataforma através da qual adquiriu a sua assinatura e o seu banco. Na maioria dos casos, os reembolsos demoram cerca de 5 a 7 dias úteis a aparecer na sua conta bancária. No entanto, os tempos de processamento podem ser mais longos.
É possível obter reembolso de uma assinatura de oferta da Strava?
As assinaturas de oferta podem ser elegíveis para reembolso no prazo de 14 dias após a compra. Se o Presente foi utilizado, a assinatura do destinatário será automaticamente reduzida para a versão grátis.