Если вы приобрели подписку на Strava через Google Play или Apple, но она не была активирована в вашем аккаунте, попробуйте выполнить следующие шаги, чтобы восстановить подписку.
Если подписка приобретена через Google Play
В мобильном приложении откройте настройки, нажав на значок шестеренки в правом верхнем углу вкладки «Вы ».
Выберите Восстановить статус.
Если подписка приобретена через Apple
В мобильном приложении откройте настройки, нажав на значок шестеренки в правом верхнем углу вкладки «Вы ».
Выберите Восстановить статус.
Возможно, ваша подписка была приобретена через аккаунт-дубликат и теперь привязана к нему. Отправьте заявку в службу поддержки, включив:
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если подписка все равно не отобразилась в аккаунте?
Если вы подписались через Apple, перед переустановкой проверьте следующее:
Убедитесь, что вы вошли в систему с помощью Apple ID, к которому привязана ваша подписка на Strava. Откройте приложение «Настройки», затем нажмите на своё имя в верхней части экрана, чтобы просмотреть данные своего аккаунта Apple.
В настройках вашего аккаунта Apple перейдите в раздел «Медиа» & «Покупки » > «Подписки » и убедитесь, что ваша подписка на Strava отмечена как «Активная».
Если вы пользуетесь функцией «Семейный доступ» от Apple, проверьте, не привязана ли подписка на Strava к аккаунту другого члена семьи, а не к вашему.
Если вы подписались через Google Play, перед переустановкой проверьте следующее:
Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Google, к которому привязана ваша подписка на Strava. Откройте приложение Google Play и нажмите на свою аватарку, чтобы перейти в профиль аккаунта.
Нажмите на свою аватарку, затем перейдите в раздел «Платежи» & «Подписки » > «Подписки». Убедитесь, что ваша подписка на Strava активна.
Если эти меры не помогут, переустановите приложение Strava и попробуйте восстановить покупку. При переустановке ваши данные не будут затронуты, так как они привязаны к вашему аккаунту Strava.
Если подписка по-прежнему не восстанавливается, возможно, она привязана к дубликату аккаунта, связанного с первоначальной покупкой, в том числе к аккаунту, созданному с помощью функции «Войти с помощью Apple». Пожалуйста, отправьте запрос в нашу службу поддержки, указав следующую информацию:
Скриншот чека покупки
Электронный адрес, привязанный к текущему и предыдущему аккаунту Strava.
Если вы подписались через Google Play, ваш идентификатор заказа. Чтобы найти эту функцию, нажмите на свою аватарку в приложении Google Play, затем перейдите в раздел «Платежи» & «Подписки » > «Подписки». Нажмите на свою подписку на Strava и скопируйте указанный там идентификатор заказа.
У меня нет дубликата аккаунта, но моя подписка, приобретенная в Google Play или Apple, по-прежнему не восстанавливается.
Отправьте заявку в службу поддержки, включив скриншот чека, и мы постараемся вам помочь. Если вы подписались через Google Play, укажите также идентификатор заказа. Чтобы найти его, откройте приложение Google Play и перейдите в «Меню» « > » «Подписки». Нажмите на свою подписку на Strava, а затем скопируйте указанный там идентификатор заказа.