Если вы приобрели подписку на Strava через Google Play или Apple, но она не была активирована в вашем аккаунте, попробуйте выполнить следующие шаги, чтобы восстановить подписку.
Если подписка приобретена через Google Play
В мобильном приложении откройте настройки, нажав на значок шестеренки в правом верхнем углу вкладки «Вы ».
Выберите Восстановить статус.
Если подписка приобретена через Apple
В мобильном приложении откройте настройки, нажав на значок шестеренки в правом верхнем углу вкладки «Вы ».
Выберите Восстановить статус.
Возможно, ваша подписка была приобретена через аккаунт-дубликат и теперь привязана к нему. Отправьте заявку в службу поддержки, включив:
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если подписка все равно не отобразилась в аккаунте?
Если вы подписались через Apple, перед переустановкой проверьте следующее:
Убедитесь, что вы вошли в систему под учетной записью Apple ID, к которой привязана ваша подписка на Strava. Откройте приложение «Настройки», затем нажмите на своё имя в верхней части экрана, чтобы просмотреть данные своего аккаунта Apple.
В настройках вашей учетной записи Apple перейдите в раздел «Медиа» & «Покупки» > «Подписки » и убедитесь, что ваша подписка на Strava отмечена как «Активная».
Если вы пользуетесь функцией «Семейный доступ» от Apple, проверьте, не привязана ли подписка на Strava к аккаунту другого члена семьи, а не к вашему.
Если эти действия не помогут решить проблему, переустановите приложение Strava и попробуйте восстановить покупку. При переустановке ваши данные не будут затронуты, так как они привязаны к вашему аккаунту Strava.
Если подписка по-прежнему не восстанавливается, возможно, она привязана к дубликату аккаунта, связанного с первоначальной покупкой, в том числе к аккаунту, созданному с помощью функции «Войти с помощью Apple». Пожалуйста, отправьте запрос в нашу службу поддержки, указав следующую информацию:
Скриншот чека покупки
Электронный адрес, привязанный к текущему и предыдущему аккаунту Strava. У меня нет дубликата аккаунта, но моя подписка, приобретенная в Google Play или Apple, по-прежнему не восстанавливается.
У меня нет дубликата аккаунта, но моя подписка, приобретенная в Google Play или Apple, по-прежнему не восстанавливается.
Отправьте заявку в службу поддержки, включив скриншот чека, и мы постараемся вам помочь.