Ditt Strava-abonnemang förnyas automatiskt om du inte säger upp det minst 24 timmar före förnyelsedatumet. Om ditt abonnemang nyligen har förnyats medför en uppsägning ingen återbetalning.
Du måste säga upp abonnemanget via samma plattform som du ursprungligen tecknade det på. Om du till exempel tecknade abonnemanget via Stravas webbplats måste du säga upp det från din kontosida.
Du kan ha rätt till full återbetalning inom 14 dagar efter köpet. Efter 14 dagar är Strava-abonnemang inte återbetalningsbara.
Säga upp abonnemang
Stravas webbplats:
Logga in på ditt Strava-konto.
Klicka på din profilbild i det övre högra hörnet.
Gå till Inställningar > Mitt konto > Säg upp abonnemang.
Android-appen (Google Play):
Öppna Strava-appen och gå till fliken Du.
Tryck på kugghjulsikonen för att öppna Inställningar.
Tryck på Ditt Strava-abonnemang > Hantera ditt abonnemang.
Du kan också hantera dina Google Play-abonnemang direkt via Google Play.
iOS-appen (Apple):
Öppna Strava-appen och gå till fliken Du.
Tryck på kugghjulsikonen för att öppna Inställningar.
Tryck på Ditt Strava-abonnemang > Hantera ditt abonnemang.
Du kan också hantera dina Apple-abonnemang direkt via Apple App Store.
Så här begär du återbetalning
Stravas webbplats:
Kontakta vårt supportteam för att begära återbetalning inom 14 dagar efter köpet. Efter det är Strava-abonnemang inte återbetalningsbara.
Android-appen (Google Play):
Följ dessa instruktioner för att begära återbetalning från Google Play. Återbetalningar måste vanligtvis begäras inom 48 timmar efter köpet. Godkännande sker efter Googles gottfinnande, och alla begäranden om återbetalning kommer inte att beviljas.
iOS-appen (Apple):
Återbetalningar hanteras helt och hållet av Apple, inte av Strava. Följ dessa instruktioner för att begära återbetalning från Apple. Återbetalningar måste vanligtvis begäras inom 48 timmar efter köpet. Godkännande sker efter Apples gottfinnande, och alla begäranden om återbetalning kommer inte att beviljas.
Apple fattar alla beslut om fakturering och återbetalning för köp i App Store. Stravas support kan inte utfärda återbetalningar, ändra avgifter eller vidarebefordra begäranden om återbetalning på Apples vägnar. Kontakta Apple-supporten om du har frågor eller problem.
Vanliga frågor
Förlorar jag mina aktiviteter och data när jag säger upp mitt abonnemang?
Om du säger upp ditt abonnemang raderas inte de aktiviteter eller data som du har laddat upp. Du förlorar bara åtkomsten till abonnemangsfunktioner.
Förlorar jag åtkomsten direkt när jag säger upp mitt abonnemang?
Du behåller åtkomsten till abonnemangsfunktionerna fram till slutet av din nuvarande abonnemangsperiod. Du kan se slutdatumet för ditt abonnemang på sidan för att hantera abonnemang.
Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
Handläggningstiden för återbetalningar kan variera beroende på via vilken plattform du köpte ditt abonnemang och vilken bank du använder. I de flesta fall tar det cirka 5–7 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto. Handläggningstiden kan dock vara längre.
Kan man få en återbetalning för ett Strava-presentabonnemang?
Presentabonnemang kan vara berättigade till återbetalning inom 14 dagar efter köpet. Om gåvan har lösts in nedgraderas mottagarens abonnemang automatiskt till gratisversionen.