Pokud jste si zakoupili Strava předplatné prostřednictvím Google Play nebo Apple a vaše předplatné nebylo připsáno na váš účet, zkuste prosím následující kroky k obnovení zakoupeného předplatného.
Pokud jste se přihlásili k odběru přes Google Play
V mobilní aplikaci otevřete své nastavení klepnutím na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu karty Vy.
Klikněte na Obnovit nákupy.
Pokud jste se přihlásili k odběru přes Apple
V mobilní aplikaci otevřete své nastavení klepnutím na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu karty Vy.
Klikněte na Obnovit nákupy.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud používáte službu Apple Sharing, budete muset ověřit, zda bylo vaše předplatné přiřazeno k propojenému účtu. V takovém případě se prosím obraťte na náš tým podpory.
Nejčastější dotazy
Co mám dělat, pokud se mi předplatné neobnovilo ani po provedení výše uvedených kroků?
Je možné, že vaše předplatné je propojeno s duplicitním účtem, na kterém bylo původně zakoupeno. Zašlete prosím nášmu týmu podpory žádost, která bude obsahovat:
Snímek obrazovky s účtenkou za váš nákup
E-mail spojený s vaším současným a předchozími účty Strava
Nemám duplicitní účet, ale obnovení mého předplatného zakoupeného přes Google Play nebo Apple se stále nedaří.
Zašlete nám prosím žádost o pomoc, ke které přiložte snímek obrazovky s vaší účtenkou, abychom mohli záležitost dále prošetřit.