Pokud jste si zakoupili Strava předplatné prostřednictvím Google Play nebo Apple a toto předplatné se na váš účet ještě neprojevilo, zkuste prosím provést následující kroky k obnovení předplatného.
Pokud jste se přihlásili k odběru přes Google Play
V mobilní aplikaci otevřete nastavení pomocí ikony ozubeného kola v pravém horním rohu karty „Vy “.
Klikněte na Obnovit nákupy.
Pokud jste se přihlásili k odběru přes Apple
V mobilní aplikaci otevřete nastavení pomocí ikony ozubeného kola v pravém horním rohu karty „Vy “.
Klikněte na Obnovit nákupy.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud používáte službu Apple Sharing, budete muset ověřit, zda bylo vaše předplatné přiřazeno k propojenému účtu. V takovém případě se prosím obraťte na náš tým podpory.
Nejčastější dotazy
Co mám dělat, pokud se mi předplatné neobnovilo ani po sledování výše uvedených kroků?
Pokud jste se předplatili přes Apple, před přeinstalací zkontrolujte následující:
Ověřte, zda jste přihlášeni k účtu Apple ID, ke kterému je připojeno vaše Strava předplatné. Otevřete aplikaci Nastavení a poté klepněte na své jméno v horní části obrazovky, abyste si zobrazili svůj účet Apple.
V nastavení svého účtu Apple přejděte do sekce Média & Nákupy > Předplatná a ověřte, zda je vaše Strava předplatné označeno jako Aktivní.
Pokud používáte službu Apple Family Sharing, zkontrolujte, zda není předplatné propojeno s účtem Strava jiného člena rodiny namísto vašeho.
Pokud jste se předplatili přes Google Play, před opětovnou instalací zkontrolujte následující:
Ověřte, zda jste přihlášeni k účtu Google, ke kterému patří vaše Strava předplatné. Otevřete aplikaci Google Play a klepnutím na svou profilovou fotku zobrazte svůj účet.
Klepněte na svou profilovou fotku a poté přejděte do sekce Platby & předplatné > Předplatné. Ověřte si, zda je vaše Strava předplatné aktivní.
Pokud tyto kroky problém nevyřeší, přeinstalujte aplikaci Strava a zkuste obnovit svůj nákup. Při přeinstalaci nedojde k žádnému ovlivnění vašich dat, protože jsou propojena s vaším účtem Strava.
Pokud se předplatné stále neobnoví, je možné, že je propojeno s duplicitním účtem spojeným s původním nákupem, včetně účtu vytvořeného pomocí funkce „Přihlásit se přes Apple“. Zašlete prosím nášmu týmu podpory žádost, která bude obsahovat:
Snímek obrazovky s účtenkou za váš nákup
E-mailová adresa spojená s vaším současným a předchozím účtem na Strava.
Pokud jste se předplatili přes Google Play, vaše ID objednávky. Chcete-li tuto funkci najít, klepněte v aplikaci Google Play na svou profilovou fotku a poté přejděte do části Platby & předplatné > Předplatné. Klepněte na své Strava předplatné a zkopírujte tam uvedené ID objednávky.
Nemám duplicitní účet, ale můj předplatný nákup z Google Play nebo Apple se stále neobnovuje.
Zašlete nám prosím žádost o pomoc, ke které přiložte snímek obrazovky s vaší účtenkou, abychom mohli záležitost dále prošetřit. Pokud jste se předplatili přes Google Play, uveďte také číslo objednávky. Chcete-li ji najít, otevřete aplikaci Google Play a přejděte do nabídky „ > “ „Předplatné“. Klikněte na své Strava předplatné a zkopírujte tam uvedené ID objednávky.