Pokud se váš účet Strava jeví jako prázdný nebo vám chybí minulé aktivity, je možné, že jste si omylem vytvořili duplicitní účet. Jelikož jedna e-mailová adresa může být spojena pouze s jedním účtem Strava, musela být pro duplicitní účet použita jiná e-mailová adresa. Příčinou může být překlep ve vaší e-mailové adrese (což se stává často) nebo použití alternativního e-mailu při přihlašování, například starší osobní, pracovní nebo školní adresy.
Chcete-li na webu zjistit e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem Strava, najeďte kurzorem myši na svou profilovou fotku v pravém horním rohu a z rozbalovací nabídky vyberte možnost „Nastavení “. V pravém horním rohu uvidíte svou e-mailovou adresu. V aplikaci Strava klepněte na záložce „Ty“ na ikonu Nastavení v pravém horním rohu. V horní části stránky uvidíte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem.
Jak najdu správný účet na Stravě?
Víte o nějakých e-mailových adresách, které jste mohli použít k registraci? Je možné, že profil byl vytvořen pomocí starší osobní, pracovní nebo školní e-mailové adresy.
Máte přímou URL adresu sportovce, kterou nám můžete poskytnout pro přístup k vašemu účtu? Adresu URL najdete nahoře, viz snímek obrazovky níže. Pokud máte nějaké sledující, můžete je požádat, aby vám poslali odkaz na váš účet.
Máte nějaké odkazy na svou aktivitu? Může se jednat o sdílenou aktivitu na sociálních sítích nebo o e-maily od společnosti Strava o tom, že vám přítel dal Kudo nebo zanechal komentář.
Měli jste předplatné? Pokud odešlete požadavek na podporu, je možné, že se nám podaří dohledat původní transakci a s její pomocí najít váš účet.
Zkuste vyhledat Googlemail versus Gmail; Strava rozpoznává obě jako samostatné e-mailové adresy.
Měl váš e-mail na konci jiný kód země? Například .com oproti .co.uk nebo další kód země, jako je .de nebo .au, na konci e-mailu.
Pokud jste se přihlásili přes Apple, rozhodli jste se skrýt svou e-mailovou adresu před aplikací Strava. Společnost Apple poté vytvoří samostatnou proxy e-mailovou adresu, která se zobrazí jako [email protected]. Tento zprostředkující e-mail se propojí s e-mailovou adresou přidruženou k vašemu účtu Apple.
Odstranění duplicitního účtu bez nahraných dat
Pokud víte, že máte duplicitní účet, který neobsahuje žádné osobní údaje ani nahrané soubory, které byste si chtěli ponechat, přihlaste se k tomuto účtu a postupujte podle pokynů k jeho smazání, které najdete zde. Upozorňujeme, že tento postup je nevratný a náš tým nebude schopen účet obnovit.
Odstranění duplicitního účtu s nahranými daty, která chcete přenést nebo exportovat
Pokud máte více účtů obsahujících jedinečná data, možná budete chtít všechny své aktivity sloučit do jednoho účtu – toho, který si chcete ponechat. V současné době lze z jednoho účtu do druhého přenášet pouze údaje o aktivitách (s výjimkou aktivit, které byly zadány ručně). Před smazáním účtu si však můžete exportovat jakákoli data, která si chcete ponechat pro vlastní potřebu.
Doporučujeme sloučit účet s menším počtem aktivit s účtem s větším počtem aktivit, případně začlenit aktivity z bezplatného účtu do vašeho předplaceného účtu. Sloučení účtů lze provést pouze na webových stránkách Strava, nikoli v mobilní aplikaci.
Log into the account FROM WHICH you would like to transfer data.
Podle těchto pokynů hromadně exportujte data z tohoto účtu.
Přihlaste se k účtu, do kterého chcete data převést (účet, který si ponecháte).
Rozbalte složku s archivem hromadných dat.
Otevřete rozbalený soubor a přejděte do složky „aktivity“.
Rozbalte všechny komprimované soubory aktivit. (Zazipované soubory budou mít koncovku .gz).
Přejděte na stránku Strava pro nahrávání na adrese https://www.strava.com/upload/select.
Klikněte na „Vybrat soubory“ a přejděte do složky s aktivitami.
Strava předplatitelé mohou k nahrání vybrat až 25 nekomprimovaných souborů s aktivitami. Uživatelé bez předplatného mohou k nahrání vybrat až 15 souborů.
Opakujte krok 6, dokud nebudou všechny rozbalené soubory nahrány na váš účet.
Jakmile převedete veškerou svou aktivitu na svůj primární účet, který si ponecháte, přihlaste se zpět do nyní duplicitního účtu kvůli jeho uzavření a pokračujte podle pokynů pro vymazání.
K sloučení účtů budete potřebovat přístup k e-mailové adrese spojené s vaším účtem a k vašemu heslu. Ať už je vaše e-mailová adresa aktivní, nebo ne, můžete se i tak přihlásit.
Pokud potřebujete aktualizovat e-mailovou adresu registrovanou v primárním účtu, chcete zaregistrovat používání jednorázových kódů nebo aktualizovat heslo, můžete tak učinit v nastaveních účtu.
Pokud se vám nedaří sloučit duplicitní účty, navštivte prosím naše Centrum nápovědy a obraťte se na našeho virtuálního asistenta prostřednictvím chatu.