Pokud se váš účet Strava jeví jako prázdný nebo vám chybí minulé aktivity, je možné, že jste si omylem vytvořili duplicitní účet. Jelikož jedna e-mailová adresa může být spojena pouze s jedním účtem Strava, musela být pro duplicitní účet použita jiná e-mailová adresa. Příčinou může být překlep ve vaší e-mailové adrese (což se stává často) nebo použití alternativního e-mailu při přihlašování, například starší osobní, pracovní nebo školní adresy.
Chcete-li na webu najít e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem Strava, najeďte kurzorem na svůj profilový obrázek v pravém horním rohu a z rozevírací nabídky vyberte „Nastavení“ . V pravém horním rohu uvidíte svou e-mailovou adresu. V aplikaci Strava klepněte na kartě „Vy“ na ikonu Nastavení v pravém horním rohu. V horní části stránky uvidíte e-mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu.
Jak najdu správný účet Strava?
Víte o nějakých e-mailových adresách, které jste mohli použít k registraci? Je možné, že profil byl vytvořen pomocí starší osobní, pracovní nebo školní e-mailové adresy.
Máte přímou URL adresu sportovce, kterou nám můžete poskytnout pro přístup k vašemu účtu? Adresu URL najdete nahoře, viz snímek obrazovky níže. Pokud máte nějaké sledující, můžete je požádat, aby vám poslali odkaz na váš účet.
Máte nějaké odkazy na svou aktivitu? Může se jednat o sdílenou aktivitu na sociálních sítích nebo o e-maily od společnosti Strava o tom, že vám přítel dal Kudo nebo zanechal komentář.
Měli jste předplatné? Pokud odešlete požadavek na podporu, je možné, že se nám podaří dohledat původní transakci a s její pomocí najít váš účet.
Zkuste vyhledat Googlemail versus Gmail; Strava rozpoznává obě jako samostatné e-mailové adresy.
Měl váš e-mail na konci jiný kód země? Například .com oproti .co.uk nebo další kód země, jako je .de nebo .au, na konci e-mailu.
Pokud jste se přihlásili přes Apple, rozhodli jste se skrýt svou e-mailovou adresu před aplikací Strava. Společnost Apple pak vytvoří samostatnou proxy e-mailovou adresu, která se zobrazí jako [email protected]. Tento zprostředkující e-mail se propojí s e-mailovou adresou přidruženou k vašemu účtu Apple.
Odstranění duplicitního účtu bez nahraných dat
Pokud víte, že máte duplicitní účet, který neobsahuje žádné osobní údaje ani nahraný obsah, který si chcete ponechat, přihlaste se k tomuto účtu a postupujte podle pokynů k odstranění, které najdete zde. Upozorňujeme, že tento proces je nevratný a náš tým ne bude moci účet obnovit.
Odstranění duplicitního účtu s nahranými daty, která si přejete přenést nebo exportovat
Pokud máte více účtů s jedinečnými daty, můžete si všechny své aktivity sloučit do jednoho účtu, který si chcete ponechat. V tuto chvíli lze z jednoho účtu na druhý přenášet pouze data aktivit (s výjimkou ručně zadaných aktivit). Před smazáním účtu si však můžete exportovat veškerá data, která si chcete pro své záznamy ponechat.
Doporučujeme sloučit účet s menším počtem aktivit do účtu s větším počtem aktivit nebo integrovat aktivity z bezplatného účtu do vašeho účtu s předplatným. Sloučení účtů lze provést pouze na webových stránkách Strava, nikoli v mobilní aplikaci.
Log into the account FROM WHICH you would like to transfer data.
Follow these instructions to bulk export the data on this account.
Přihlaste se k účtu, do kterého chcete data převést (účet, který si ponecháte).
Rozbalte složku s archivem hromadných dat.
Otevřete rozbalený soubor a přejděte do složky „aktivity“.
Rozbalte všechny komprimované soubory aktivit. (Zazipované soubory budou mít koncovku .gz).
Přejděte na stránku Strava pro nahrávání na adrese https://www.strava.com/upload/select.
Klikněte na „Vybrat soubory“ a přejděte do složky s aktivitami.
Strava předplatitelé mohou k nahrání vybrat až 25 nekomprimovaných souborů s aktivitami. Uživatelé bez předplatného mohou k nahrání vybrat až 15 souborů.
Opakujte krok 6, dokud nebudou všechny rozbalené soubory nahrány na váš účet.
Once you have transferred all your activity to your primary account that you will keep, log back into the now duplicate account to close and proceed with the Deletion instructions.
Ke sloučení účtů budete potřebovat přístup k e-mailové adrese spojené s vaším účtem a vaše heslo. Bez ohledu na to, zda je vaše e-mailová adresa aktivní, nebo ne, se stále můžete přihlásit.
If you need to update the email on your primary account, want to enroll in one-time codes, or update your password, you can do that through your account settings.
If you are unable to merge your duplicate accounts, please contact our support team and provide as much information as possible to help verify your account.