Vaše předplatné aplikace Strava se automaticky obnoví, pokud ho nezrušíte alespoň 24 hodin před datem obnovení. Pokud bylo vaše předplatné nedávno obnoveno, jeho zrušením se neaktivuje proces vrácení peněz.
Předplatné musíte zrušit na stejné platformě, na které jste si ho původně zakoupili. Pokud jste si například předplatné pořídili přes webové stránky Strava, budete ho muset zrušit na stránce svého účtu.
Do 14 dnů od nákupu můžete mít nárok na vrácení celé částky. Po 14 dnech jsou předplatná Strava nevratná.
Zrušení předplatného
Webové stránky Strava:
Přihlaste se ke svému účtu Strava.
V pravém horním rohu vyberte svůj profilový obrázek.
Přejděte do části Nastavení > Můj účet > Zrušit předplatné.
Aplikace pro Android (Google Play):
Otevřete aplikaci Strava a přejděte na kartu Vy.
Klepnutím na ikonu ozubeného kola otevřete Nastavení.
Vyberte možnost Vaše předplatné Strava > Spravovat předplatné.
Svá předplatná Google Play můžete také spravovat přímo prostřednictvím obchodu Google Play.
Aplikace pro iOS (Apple):
Otevřete aplikaci Strava a přejděte na kartu Vy.
Klepnutím na ikonu ozubeného kola otevřete Nastavení.
Vyberte možnost Vaše předplatné Strava > Spravovat předplatné.
Svá předplatná Apple můžete spravovat také přímo v obchodě Apple App Store.
Jak požádat o vrácení peněz
Webové stránky Strava:
Obraťte se na náš tým podpory a požádejte o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu. Poté jsou předplatná aplikace Strava nevratná.
Aplikace pro Android (Google Play):
Pokud chcete požádat o vrácení peněz v obchodě Google Play, postupujte podle těchto pokynů. O vrácení peněz je obvykle nutné požádat do 48 hodin od nákupu. Schválení závisí na uvážení společnosti Google a ne všechny žádosti o vrácení peněz budou přijaty.
Aplikace pro iOS (Apple):
Vrácení peněz řeší výhradně společnost Apple, nikoliv společnost Strava. Pokud chcete požádat společnost Apple o vrácení peněz, postupujte podle těchto pokynů. O vrácení peněz je obvykle nutné požádat do 48 hodin od nákupu. Schválení závisí na uvážení společnosti Apple a ne všechny žádosti o vrácení peněz budou přijaty.
Veškerá rozhodnutí o fakturaci a vracení peněz za nákupy v obchodě App Store spravuje společnost Apple. Podpora aplikace Strava nemůže vaším jménem u společnosti Apple vystavovat náhrady, upravovat poplatky ani eskalovat žádosti o vrácení peněz. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů kontaktujte podporu společnosti Apple.
Nejčastější dotazy
Přijdu po zrušení předplatného o své aktivity a data?
Zrušením předplatného se neodstraní žádné vaše nahrané aktivity ani data. Přijdete pouze o přístup k funkcím předplatného.
Ztratím přístup okamžitě po zrušení předplatného?
Přístup k funkcím předplatného si ponecháte až do konce aktuálního období předplatného. Datum ukončení svého předplatného si můžete zobrazit na stránce správy předplatného.
Jak dlouho trvá, než získám peníze zpět?
Doba zpracování refundace se může lišit v závislosti na platformě, přes kterou jste si předplatné zakoupili, a na vaší bance. Vrácení peněz se ve vašem bankovním účtu ve většině případů objeví přibližně za 5–7 pracovních dnů. Jeho zpracování ale může trvat déle.
Je možné vrátit darované předplatné aplikace Strava?
U darovaných předplatných můžete mít nárok na vrácení peněz do 14 dnů od nákupu. Pokud byl dárek uplatněn, předplatné příjemce bude automaticky převedeno zpět na bezplatné.