Hvis du har købt et Strava-abonnement via Google Play eller Apple, og det ikke er blevet tilknyttet dit konto, kan du prøve følgende skridt for at genoprette dit abonnement.
Hvis du har abonneret via Google Play
I mobilappen skal du åbne indstillingerne ved at trykke på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne af fanen »You «.
Klik på Gendan køb.
Hvis du har abonneret via Apple
I mobilappen skal du åbne indstillingerne ved at trykke på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne af fanen »You «.
Klik på Gendan køb.
Bemærk, at hvis du bruger Apple Sharing, skal du kontrollere, at dit abonnement er blevet tilknyttet den sammenkædede konto. I så fald bedes du kontakte vores supportteam.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad skal jeg gøre, hvis mit abonnement ikke er blevet genoprettet, selvom jeg har fulgt de ovennævnte skridder?
Hvis du har tegnet et abonnement via Apple, skal du kontrollere følgende, inden du geninstallerer:
Bekræft, at du er logget ind på det Apple-ID, der er knyttet til dit Strava-abonnement. Åbn appen »Indstillinger«, og tryk derefter på dit navn øverst for at se din Apple-konto.
Gå til indstillingerne for din Apple-konto, vælg »Medier« & »Køb« > »Abonnementer«, og kontroller, at dit Strava-abonnement er markeret som »Aktivt«.
Hvis du bruger Apple Family Sharing, skal du kontrollere, om abonnementet er knyttet til et andet familiemedlems Strava-konto i stedet for din egen.
Hvis disse tjek ikke løser problemet, skal du geninstallere Strava-appen og prøve at gendanne dit køb. Dine data vil ikke blive påvirket, når du geninstallerer appen, da de er knyttet til din Strava-konto.
Hvis abonnementet stadig ikke bliver genoprettet, kan det skyldes, at det er knyttet til en dobbeltkonto, der er tilknyttet det oprindelige køb, herunder en konto oprettet via »Log ind med Apple«. Indsend venligst en henvendelse til vores supportteam, der indeholder følgende oplysninger:
Et skærmbillede af kvitteringen for dit køb
E-mailadresser knyttet til din nuværende og tidligere Strava-konti. Jeg har ikke en dobbelt konto, og mit abonnement, som jeg har købt via Google Play eller Apple, bliver stadig ikke gendannet.
Jeg har ikke en dobbelt konto, og mit abonnement, som jeg har købt via Google Play eller Apple, bliver stadig ikke gendannet.
Indsend venligst en supportanmodning med et skærmbillede af din kvittering, så vi kan undersøge sagen nærmere.