Si has activado tu suscripción Strava a través de Google Play o Apple y no aparece en tu cuenta, prueba los siguientes pasos para restaurar la suscripción adquirida.
Si has activado tu suscripción a través de Google Play
En la app móvil, abre los ajustes desde el icono del engranaje en la esquina superior derecha de la pestaña Tú.
Haz clic en Restaurar compras.
Si has activado tu suscripción a través de Apple
En la app móvil, abre los ajustes desde el icono del engranaje en la esquina superior derecha de la pestaña Tú.
Haz clic en Restaurar compras.
Existe la posibilidad de que tu suscripción esté vinculada a una cuenta duplicada desde la que se activó por primera vez. Te pedimos que envíes una solicitud de asistenciaa nuestro equipo, en la que deberás incluir:
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si mi suscripción no se restablece después de seguir esos pasos?
Es posible que tu suscripción esté vinculada a una cuenta duplicada en la que se adquirió inicialmente la suscripción. Envía un ticket a nuestro equipo de asistencia incluyendo lo siguiente:
Una captura de pantalla del recibo de pago
La dirección de correo electrónico asociada a tus cuentas actuales y anteriores
No tengo ninguna cuenta duplicada, y sigo sin poder restaurar la suscripción que compré en Google Play o Apple.
Envíanos una solicitud de asistencia incluyendo el justificante de pago de la activación de la suscripción para que podamos seguir investigando.