Si has comprado una suscripción Strava a través de Google Play o Apple y aún no se ha aplicado a tu cuenta, sigue estos pasos para restablecerla.
Si has activado tu suscripción a través de Google Play
En la aplicación móvil, abre los ajustes pulsando el icono de ajustes situado en la esquina superior derecha de la pestaña «Tú ».
Haz clic en Restaurar compras.
Si has activado tu suscripción a través de Apple
En la aplicación móvil, abre los ajustes pulsando el icono de ajustes situado en la esquina superior derecha de la pestaña «Tú ».
Haz clic en Restaurar compras.
Existe la posibilidad de que tu suscripción esté vinculada a una cuenta duplicada desde la que se activó por primera vez. Te pedimos que envíes una solicitud de asistenciaa nuestro equipo, en la que deberás incluir:
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si mi suscripción no se restablece después de seguir esos pasos?
Si te has suscrito a través de Apple, comprueba lo siguiente antes de volver a instalar la aplicación:
Comprueba que has iniciado sesión con el ID de Apple asociado a tu suscripción Strava. Abre la aplicación «Ajustes» y, a continuación, pulsa tu nombre en la parte superior para ver tu cuenta de Apple.
En los ajustes de tu cuenta de Apple, ve a «Multimedia» & «Compras» > «Suscripciones » y comprueba que tu suscripción Strava aparece como «Activa».
Si utilizas «Compartir en familia» de Apple, comprueba si la suscripción está vinculada a la cuenta de Strava de otro miembro de la familia en lugar de a la tuya.
Si estas comprobaciones no solucionan el problema, reinstala la aplicación de Strava e intenta restaurar tu compra. Tus datos no se verán afectados al reinstalar la aplicación, ya que están vinculados a tu cuenta de Strava.
Si la suscripción sigue sin restablecerse, es posible que esté vinculada a una cuenta duplicada asociada a la compra original, incluida una cuenta creada con «Iniciar sesión con Apple». Envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia técnica que incluya:
Una captura de pantalla del recibo de pago
La dirección de correo electrónico asociada a tus cuentas actuales y anteriores. No tengo ninguna cuenta duplicada, y mi suscripción comprada en Google Play o Apple sigue sin restablecerse.
No tengo ninguna cuenta duplicada, y mi suscripción comprada en Google Play o Apple sigue sin restablecerse.
Envíanos una solicitud de asistencia incluyendo el justificante de pago de la activación de la suscripción para que podamos seguir investigando.