Tu suscripción Strava se renovará automáticamente salvo que se cancele al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Si tu suscripción se ha renovado recientemente, cancelarla no implica un reembolso.
Debes cancelar tu suscripción usando la misma plataforma a la que te suscribiste originalmente. Por ejemplo, si te suscribiste a través del sitio web de Strava, deberás cancelar tu suscripción en la página de tu cuenta.
Puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días desde el momento de la compra. Una vez cumplido ese plazo, las suscripciones Strava no son reembolsables.
Cancelar tu suscripción
Sitio web de Strava:
Inicia sesión en tu cuenta de Strava.
Selecciona tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
Ve a Ajustes > Mi cuenta > Cancelar suscripción.
Aplicación Android (Google Play):
Abre la aplicación de Strava y ve a la pestaña Tú.
Toca el icono de ajustes para abrir Ajustes.
Selecciona Tu suscripción Strava > Gestionar tu suscripción.
También puedes gestionar tus suscripciones a Google Play directamente a través de Google Play.
Aplicación iOS (Apple):
Abre la aplicación de Strava y ve a la pestaña Tú.
Toca el icono de ajustes para abrir Ajustes.
Selecciona Tu suscripción Strava > Gestionar tu suscripción.
También puedes gestionar tus suscripciones de Apple directamente desde la App Store.
Cómo solicitar un reembolso
Sitio web de Strava:
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la compra. Después de eso, las suscripciones Strava no son reembolsables.
Aplicación Android (Google Play):
Sigue estas instrucciones para solicitar un reembolso a Google Play. Normalmente, los reembolsos deben solicitarse en un plazo de 48 horas a partir de la compra. La aprobación queda a discreción de Google y no se aceptarán todas las solicitudes de reembolso.
Aplicación iOS (Apple):
Los reembolsos los gestiona íntegramente Apple, no Strava. Sigue estas instrucciones para solicitar un reembolso a Apple. Normalmente, los reembolsos deben solicitarse en un plazo de 48 horas a partir de la compra. La aprobación queda a discreción de Apple y no se aceptarán todas las solicitudes de reembolso.
Apple controla todas las decisiones de facturación y reembolso para las compras realizadas en la App Store. El equipo de soporte de Strava no puede emitir reembolsos, modificar cargos ni escalar solicitudes de reembolso en nombre de Apple. Ponte en contacto con el soporte de Apple si tienes alguna pregunta o problema.
Preguntas frecuentes
¿Se perderán mis datos y actividades después de cancelar la suscripción?
Cancelar tu suscripción o volver a una cuenta gratuita no eliminará las actividades ni los datos que hayas cargado anteriormente. Solo perderás el acceso a las funciones de suscripción.
Cuando cancele mi suscripción, ¿perderé el acceso de inmediato?
Conservarás el acceso a las funciones de suscripción hasta el final de tu periodo de suscripción actual. Puedes ver la fecha de finalización de tu suscripción en la página de gestión de suscripciones.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
Los tiempos de procesamiento de los reembolsos pueden variar según la plataforma a través de la cual adquiriste tu suscripción y tu banco. En la mayoría de los casos, los reembolsos tardan unos 5-7 días hábiles en aparecer de nuevo en tu cuenta bancaria. Sin embargo, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos.
¿Se puede reembolsar una suscripción de regalo de Strava?
Las suscripciones de regalo pueden ser aptas para un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Si se ha canjeado el regalo, la suscripción del destinatario se degradará automáticamente de forma gratuita.