Jika anda tidak melihat pilihan untuk menaik taraf kepada langganan Strava + Runna, sila cuba langkah penyelesaian masalah di bawah.
Jika anda cuba membuat pembelian melalui aplikasi mudah alih Strava
Sila pastikan bahawa langganan atau percubaan Runna anda yang sedia ada telah dibatalkan. Jika anda menggunakan versi aplikasi terkini dan langganan Runna anda telah dibatalkan, sila cuba tutup paksa kedua-dua aplikasi Strava dan Runna.
Jika anda telah menghubungkan akaun-akaun Strava dan Runna anda, anda juga boleh cuba menyegarkan semula sambungan ini.
Buka aplikasi Runna pada telefon anda dan navigasi ke profil Runna anda.
Ketuk pada "Aplikasi Disambungkan & Peranti", kemudian pilih Strava.
Ketik Putuskan sambungan Strava, kemudian Matikan.
Pilih Strava, kemudian Segerak dengan Strava.
Benarkan Runna untuk berhubung dengan Strava.
Pastikan anda telah menyambungkan akaun-akaun Strava dan Runna yang betul. Jika anda rasa anda mungkin telah menghubungkan akaun pendua secara tidak sengaja, sila hubungi Sokongan Strava.
Jika langganan Strava anda diaktifkan dengan kod promosi, anda tidak akan dapat menukar ke pakej gabungan sehingga langganan semasa anda dibatalkan dan anda kembali ke percuma.
Jika anda adalah pelanggan Runna sedia ada
Pastikan langganan atau percubaan Runna anda yang sedia ada telah dibatalkan. Anda tidak akan melihat pilihan untuk menaik taraf kepada langganan Strava + Runna jika anda mempunyai langganan atau percubaan Runna yang aktif. Panduan langganan ini menyediakan langkah bergantung pada jenis langganan Runna anda sekarang.
Jika anda mempunyai langganan Runna yang sedia ada dan anda ingin beralih ke pakej Strava + Runna, anda tidak boleh menuntut bayaran balik separa atau kredit untuk baki masa langganan Runna anda. Anda boleh sama ada membatalkan langganan Runna anda, menunggu sehingga ia tamat tempoh, dan kemudian menaik taraf kepada pakej, atau menaik taraf sekarang dan melepaskan baki masa yang tinggal.
Jika anda adalah pelanggan Strava sedia ada
Jika anda adalah pelanggan sedia ada melalui laman web Strava, sila pastikan bahawa langganan Strava anda kini aktif. Jika langganan anda kini telah dibatalkan, anda perlu klik butang "Langgan Semula Sekarang" pada halaman Akaun anda terlebih dahulu sebelum anda boleh bertukar kepada langganan yang lain.
Mengklik butang ini hanya akan mengaktifkan semula langganan sedia ada anda; anda tidak akan dikenakan sebarang caj.
Pastikan langganan Strava anda mempunyai maklumat pengebilan yang aktif. Jika anda tidak mempunyai maklumat pengebilan dalam rekod, anda tidak akan melihat pilihan untuk naik taraf.