Hvis Strava-kontoen din ser tom ut eller tidligere aktiviteter mangler, er det mulig at du ved et uhell har opprettet en duplikatkonto. Siden en enkelt e-postadresse bare kan knyttes til én Strava-konto, må en annen e-postadresse ha blitt brukt for duplikatet. Dette kan skyldes en skrivefeil i e-postadressen din (noe som ofte skjer) eller at du har brukt en alternativ e-postadresse, for eksempel en eldre privat-, arbeids- eller skoleadresse, under påloggingsprosessen.
For å finne e-postadressen som er knyttet til Strava-kontoen din på nettstedet, holder du musepekeren over profilbildet ditt øverst til høyre og velger «Innstillinger» fra rullegardinmenyen. Du vil se e-postadressen din øverst til høyre. I Strava-appen trykker du på ikonetfor innstillingerøverst til høyre på «Du»-fanen. Øverst på siden vil du se e-postadressen som er knyttet til kontoen din.
Hvordan finner jeg den riktige Strava-kontoen?
Kjenner du til noen e-postadresser du kan ha brukt til å registrere deg? Det er mulig at profilen ble opprettet med en eldre personlig, jobb- eller skole-e-postadresse.
Har du den direkte atlet-URL-en du kan oppgi for å få tilgang til kontoen din? URL-adressen finner du øverst; se skjermbildet nedenfor. Hvis du har følgere, kan du be dem sende deg en lenke til kontoen din.
Har du noen lenker til en aktivitet av deg? Dette kan være fra en delt aktivitet på sosiale medier eller e-poster fra Strava om at en venn har gitt deg en Kudo eller kommentar.
Hadde du et abonnement? Hvis du sender inn en supporthenvendelse, kan vi kanskje finne den opprinnelige transaksjonen og bruke den til å finne kontoen din.
Prøv å søke etter «Googlemail» i stedet for «Gmail»; Strava oppfatter begge som separate e-postadresser.
Hadde e-posten din en annen landkode på slutten? For eksempel .com versus .co.uk eller en ekstra landkode, som .de eller .au, på slutten av e-posten.
Hvis du logget inn via Apple, har du valgt å skjule e-postadressen din fra Strava. Apple vil deretter opprette en egen proxy-e-postadresse som vises som [email protected]. Den proxy-e-postadressen vil koble til e-postadressen som er knyttet til Apple-kontoen din.
Slette en duplikatkonto uten opplastede data
Hvis du vet at du har en duplikatkonto som ikke inneholder personopplysninger eller opplastinger du ønsker å beholde, kan du logge inn på den kontoen og følge slettingsinstruksjonene du finner her. Vær oppmerksom på at denne prosessen er irreversibel, og at teamet vårt ikke vil kunne gjenopprette kontoen.
Slette en duplikatkonto med opplastede data som du ønsker å overføre eller eksportere
Hvis du har flere kontoer med unike data, kan det være lurt å samle alle aktivitetene dine på én konto – den du ønsker å beholde. Foreløpig kan kun aktivitetsdata (unntatt manuelt registrerte aktiviteter) overføres fra én konto til en annen. Du kan imidlertid eksportere alle data du ønsker å beholde for fremtidig bruk før du sletter kontoen din.
Vi anbefaler at du slår sammen kontoen med færrest aktiviteter med kontoen med flest aktiviteter, eller at du integrerer aktiviteter fra en kostnadsfri konto i abonnementskontoen din. Sammenslåing av kontoer kan kun gjøres på Strava-nettsiden, ikke i mobilappen.
Logg inn på kontoen du ønsker å overføre data fra.
Følg disse instruksjonene for å eksportere dataene fra denne kontoen i ett omgang.
Logg inn på kontoen du ønsker å overføre dataene til (kontoen du skal beholde).
Pakk ut mappen med bulkdataarkivet.
Åpne den utpakkede filen og gå inn i «aktiviteter»-mappen.
Pakk ut alle aktivitetsfiler som er zippet. (Zippede filer vil ende med .gz).
Gå til Strava-opplastingssiden på https://www.strava.com/upload/select.
Klikk «Velg filer», og naviger deretter til aktiviteter-mappen.
Strava-abonnenter kan velge opptil 25 utpakkede aktivitetsfiler å laste opp; atleter uten abonnement kan velge opptil 15.
Gjenta trinn 6 til alle utpakkede filer er lastet opp til kontoen din.
Når du har overført all din aktivitet til hovedkontoen din, som du skal beholde, må du logge inn på den nå dupliserte kontoen igjen for å lukke den og følge instruksjonene for sletting.
For å slå sammen kontoene dine må du ha tilgang til e-postadressene som er knyttet til kontoene dine. Hvis du logger deg på Strava med et passord, må du også kjenne passordene til kontoene dine, og du kan logge deg på på denne måten uansett om e-postadressen din er aktiv eller ikke. Hvis du logger deg på Strava ved hjelp av en engangskode, må du ha aktiv tilgang til e-postadressen som er knyttet til hver konto, siden det sendes en ny kode til denne adressen hver gang du logger deg på.
Hvis du trenger å oppdatere e-postadressen på hovedkontoen din, registrere deg forengangskoder ellerendre passordet ditt, kan du gjøre dette via innstillingene for kontoen din.
If you are unable to merge your duplicate accounts, please contact our support team and provide as much information as possible to help verify your account.