Hvis du har kjøpt et Strava-abonnement via Google Play eller Apple, og det ikke er blitt lagt til på kontoen din, kan du prøve følgende fremgangsmåte for å gjenopprette abonnementet.
Hvis du har abonnert via Google Play
I mobilappen åpner du innstillingene ved å trykke på tannhjulikonet øverst til høyre på fanen «Du ».
Klikk på Gjenopprett kjøp.
Hvis du abonnerte via Apple
I mobilappen åpner du innstillingene ved å trykke på tannhjulikonet øverst til høyre på fanen «Du ».
Klikk på Gjenopprett kjøp.
Vær oppmerksom på at hvis du bruker Apple Sharing, må du kontrollere at abonnementet ditt er knyttet til den tilknyttede kontoen. I så fall ber vi deg ta kontakt med vårt supportteam.
Ofte stilte spørsmål
Hva gjør jeg hvis abonnementet mitt ikke er gjenopprettet etter at jeg har fulgt skrittene ovenfor?
Hvis du har abonnert via Apple, bør du sjekke følgende før du installerer på nytt:
Kontroller at du er logget inn på den Apple-ID-en som er knyttet til Strava-abonnementet ditt. Åpne Innstillinger-appen, og trykk deretter på navnet ditt øverst for å se Apple-kontoen din.
I innstillingene for Apple-kontoen din går du til «Media» & «Kjøp » > «Abonnementer » og sjekker at Strava-abonnementet ditt er merket som «Aktivt».
Hvis du bruker Apple Family Sharing, bør du sjekke om abonnementet er knyttet til Strava-kontoen til et annet familiemedlem i stedet for din egen.
Hvis du har abonnert via Google Play, bør du sjekke følgende før du installerer appen på nytt:
Bekreft at du er logget inn på den Google-kontoen som inneholder Strava-abonnementet ditt. Åpne Google Play-appen og trykk på profilbildet ditt for å se kontoen.
Trykk på profilbildet ditt, og gå deretter til Betalinger & abonnementer > Abonnementer. Kontroller at Strava-abonnementet ditt er aktivt.
Hvis disse tiltakene ikke løser problemet, må du installere Strava-appen på nytt og prøve å gjenopprette kjøpet ditt. Dataene dine vil ikke bli berørt når du installerer appen på nytt, siden de er knyttet til Strava-kontoen din.
Hvis abonnementet fremdeles ikke gjenopprettes, kan det hende at det er knyttet til en duplikatkonto som er tilknyttet det opprinnelige kjøpet, inkludert en konto opprettet med «Logg inn med Apple». Vennligst send inn en henvendelse til vårt supportteam som inneholder følgende:
Et skjermbilde av kvitteringen for kjøpet ditt
E-postadresser knyttet til din nåværende og tidligere Strava-kontoer.
Hvis du abonnerte via Google Play, er dette din bestillings-ID. For å finne det, trykk på profilbildet ditt i Google Play-appen, og gå deretter til Betalinger & abonnementer > Abonnementer. Trykk på Strava-abonnementet ditt og kopier bestillings-ID-en som vises der.
Jeg har ikke en duplikatkonto, og abonnementet jeg kjøpte via Google Play eller Apple blir fremdeles ikke gjenopprettet.
Vennligst send inn en henvendelse med et skjermbilde av kvitteringen din, slik at vi kan undersøke saken nærmere. Hvis du har abonnert via Google Play, må du også oppgi bestillings-ID-en din. For å finne den, åpner du Google Play-appen og går til Meny > Abonnementer. Trykk på Strava-abonnementet ditt, og kopier deretter bestillings-ID-en som vises der.