Gå til hovedinnhold

Strava-abonnement vises ikke på kontoen din?

Løs problemet med at et Strava-abonnement ikke vises på kontoen din etter kjøp via App Store eller Google Play, ved å gjenopprette kjøpet.

Skrevet av Marie

Hvis du har kjøpt et Strava-abonnement via Google Play eller Apple, og det ikke er blitt lagt til på kontoen din, kan du prøve følgende fremgangsmåte for å gjenopprette abonnementet.

Hvis du har abonnert via Google Play

  1. I mobilappen åpner du innstillingene ved å trykke på tannhjulikonet øverst til høyre på fanen «Du ».

  2. Klikk på Gjenopprett kjøp.

Hvis du abonnerte via Apple

  1. I mobilappen åpner du innstillingene ved å trykke på tannhjulikonet øverst til høyre på fanen «Du ».

  2. Klikk på Gjenopprett kjøp.

Vær oppmerksom på at hvis du bruker Apple Sharing, må du kontrollere at abonnementet ditt er knyttet til den tilknyttede kontoen. I så fall ber vi deg ta kontakt med vårt supportteam.

Ofte stilte spørsmål

Hva gjør jeg hvis abonnementet mitt ikke er gjenopprettet etter at jeg har fulgt skrittene ovenfor?

Hvis du har abonnert via Apple, bør du sjekke følgende før du installerer på nytt:

  • Bekreft at du er logget inn på den Apple-ID-en som er knyttet til Strava-abonnementet ditt. Åpne «Innstillinger»-appen, og trykk deretter på navnet ditt øverst for å se Apple-kontoen din.

  • I innstillingerne for Apple-kontoen din går du til «Media» & «Kjøp» > «Abonnementer » og sjekker at Strava-abonnementet ditt er merket som «Aktivt».

  • Hvis du bruker Apple Family Sharing, bør du sjekke om abonnementet er knyttet til en annen familiemedlems Strava-konto i stedet for din egen.

Hvis disse tiltakene ikke løser problemet, må du installere Strava-appen på nytt og prøve å gjenopprette kjøpet ditt. Dataene dine vil ikke bli berørt når du installerer appen på nytt, siden de er knyttet til Strava-kontoen din.

Hvis abonnementet fremdeles ikke gjenopprettes, kan det hende at abonnementet ditt er knyttet til en duplikatkonto som er knyttet til det opprinnelige kjøpet, inkludert en konto opprettet med «Logg inn med Apple». Vennligst send inn en henvendelse til vårt supportteam som inneholder følgende:

  1. Et skjermbilde av kvitteringen for kjøpet ditt

  2. E-postadresser knyttet til din nåværende og tidligere Strava-kontoer. Jeg har ikke en duplikatkonto, og abonnementet jeg kjøpte via Google Play eller Apple blir fremdeles ikke gjenopprettet.

Jeg har ikke en duplikatkonto, og abonnementet jeg kjøpte via Google Play eller Apple blir fremdeles ikke gjenopprettet.

Vennligst send inn en henvendelse med et skjermbilde av kvitteringen din, slik at vi kan undersøke saken nærmere.

Svarte dette på spørsmålet?