Se a sua conta do Strava ficar aparentemente em branco ou se suas atividades anteriores parecerem estar ausentes, é possível que você acidentalmente tenha criado várias contas no Strava. Não é possível que um único endereço de e-mail seja usado em mais de um conta no Strava, então outro endereço de e-mail teria sido usado para criar a conta duplicada. Você pode ter informado o endereço de e-mail com um erro de digitação (mais comum) ou usado um endereço diferente, como um e-mail pessoal, profissional ou escolar mais antigo na página de login.
Para encontrar o endereço de e-mail associado à sua conta do Strava no site, passe o mouse sobre a sua foto de perfil no canto superior direito e selecione “Configurações” no menu suspenso. Você verá seu endereço de e-mail no canto superior direito. No app Strava, na aba “Você” , toque no ícone de Configurações no canto superior direito. Você verá o e-mail associado à sua conta no topo da página.
Como faço para encontrar a conta correta do Strava?
Você sabe de algum endereço de e-mail que possa ter usado para se inscrever? É possível que o perfil tenha sido criado usando um endereço de e-mail pessoal / profissional / escolar mais antigo.
Você tem a URL direta do atleta que possa fornecer para acessar sua conta? O URL pode ser encontrado na parte superior, veja a captura de tela abaixo. Se você tiver seguidores, você pode pedir para eles enviarem um link para a sua conta.
Você tem algum e-mail do Strava que tenha um link para uma atividade sua? Pode ser um e-mail sobre um amigo lhe dando um kudo ou comentário.
Você tinha uma assinatura? Se você enviar um ticket de suporte, poderemos localizar a transação original e usá-la para encontrar sua conta.
Tente pesquisar por Googlemail versus Gmail; o Strava reconhece ambos como endereços de e-mail separados.
Seu e-mail tinha um código de país diferente no final? Por exemplo, .com versus .co.uk ou um código de país adicional, como .de ou .au, no final do e-mail.
Se você fez login pela Apple, você optou por ocultar seu endereço de e-mail do Strava. A Apple então criará um endereço de e-mail proxy separado que aparece como [email protected]. Esse e-mail proxy vai se conectar ao endereço de e-mail associado à sua conta da Apple.
Excluindo uma conta duplicada sem dados enviados
Se você sabe que tem uma conta duplicada que não contém dados pessoais ou uploads que deseja manter, faça login nessa conta e continue com as instruções de exclusão encontradas aqui. Esteja ciente de que esse processo é permanente e nossa equipe não poderá recuperar a conta.
Excluindo uma conta duplicada com dados enviados que você deseja transferir ou exportar
Se você tiver várias contas, cada uma contendo dados exclusivos, pode desejar consolidar todas as suas atividades em apenas uma conta, aquela que deseja manter. Neste momento, apenas os dados de atividade (excluindo atividades que foram inseridas manualmente) podem ser transferidos de uma conta para outra. No entanto, você pode exportar os dados que deseja manter em seus registros antes de excluir sua conta.
Sugerimos consolidar a conta com menos atividades na conta com mais atividades, ou integrar as atividades de uma conta grátis na sua conta de assinatura. Mesclar contas só pode ser ok pelo site do Strava e não no aplicativo móvel.
Para revisar o endereço de e-mail associado à sua conta do Strava, navegue até o seu Perfil e selecione Editar no aplicativo para dispositivos móveis ou Foto do perfil > Configurações no site do Strava.
Siga estas instruções para exportar em massa os dados nesta conta.
Faça o login na conta que você gostaria de transferir os dados para (a conta que você vai manter).
Descompacte a pasta do arquivo de dados em massa.
Abra o arquivo descompactado e acesse a pasta "atividades".
Descompacte qualquer arquivo de atividade que esteja compactado. (Arquivos compactados terminarão em .gz).
Acesse a página de upload do Strava em https://www.strava.com/upload/select.
Clique em "Escolher arquivos" e navegue até a pasta de atividades.
Os assinantes Strava podem selecionar até 25 arquivos de atividade descompactados para enviar. Não assinantes podem selecionar até 15 arquivos para fazer upload.
Repita o passo 6 até que todos os arquivos descompactados sejam enviados para a sua conta.
Depois de transferir toda a sua atividade para sua conta principal, volte para a conta duplicada para encerrar e continuar com as instruções de exclusão.
Para mesclar contas, você precisará de acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta e à sua senha. Independentemente de o seu endereço de e-mail estar ativo ou não, você ainda pode fazer login.
Se você precisar atualizar o e-mail da sua conta principal, quiser se inscrever nos códigos de uso único, ou atualizar sua senha, você pode fazer isso pelas configurações da conta.
Se você não conseguir mesclar suas contas duplicadas, visite nossa Central de Ajuda e converse com nosso agente virtual.