Podemos tomar medidas contra contas do Strava que violarem nossos Termos de serviço ou Padrões da Comunidade. Fazemos isso para proteger nossa comunidade de abusos, conteúdos e comportamentos indesejados. Dependendo da natureza da violação, tomamos uma série de medidas, incluindo, mas não se limitando a, uma advertência, uma suspensão temporária da conta e, para infrações mais graves, uma suspensão permanente dos nossos serviços. Damos aos atletas a oportunidade de recorrer das nossas decisões, e você pode ler mais sobre isso abaixo.
Também podemos ocultar ou remover conteúdo (por exemplo, mídia, comentários, publicações) da sua conta do Strava quando identificarmos que ele viola nossos Padrões da Comunidade. Nossos Padrões da Comunidade definem o que é e o que não é permitido em nossa plataforma, e se aplicam a toda a nossa comunidade de atletas. Eles são projetados para incentivar a expressão e, ao mesmo tempo, criar um ambiente seguro no Strava.
O que fazer quando sua conta do Strava for suspensa?
Se você perder o acesso à sua conta, terá a oportunidade de nos escrever diretamente para solicitar um recurso. Seu ticket será enviado para a equipe responsável, e eles vão investigar e avaliar a situação em relação à decisão original.
Podemos pedir contexto adicional e mais detalhes sobre o incidente específico se acharmos necessário para chegar a uma conclusão.
Assim que seu recurso for analisado, notificaremos você sobre o status do seu recurso e da(s) conta(s).
O que levamos em consideração ao analisar uma denúncia?
Levamos vários fatores em consideração ao analisar denúncias de violações, incluindo a intenção e o contexto, o dano potencial à comunidade, obrigações legais e outros fatores. Após analisar todas as informações coletadas, tomamos uma decisão que acreditamos estar alinhada com nossas políticas, Padrões da Comunidade, e Termos de serviço.
Posso recorrer de uma decisão?
Avaliamos todas as denúncias cuidadosamente, e nossas decisões são tomadas com o máximo de cuidado. No entanto, se a sua conta foi suspensa e você acredita que seu caso deve ser revisto, você pode enviar um recurso na maioria das circunstâncias. Quando você solicitar uma revisão, vamos analisar novamente nossa decisão original, considerando os argumentos apresentados no seu recurso. Enviar um recurso não garante que uma ação de moderação será revertida ou modificada.
Se você quiser solicitar uma revisão, entre em contato conosco diretamente, e um especialista da nossa equipe de Confiança & Segurança analisará sua solicitação e informará você sobre o resultado. Se percebermos que cometemos um erro, vamos avisar você, e passos serão tomados para resolver a situação.