Podemos tomar medidas contra contas do Strava que violarem nossos Termos de serviço ou Padrões da Comunidade. Fazemos isso para proteger nossa comunidade de abusos, conteúdos e comportamentos indesejados. Dependendo da natureza da violação, tomamos uma série de medidas, incluindo, mas não se limitando a, uma advertência, uma suspensão temporária da conta e, para infrações mais graves, uma suspensão permanente dos nossos serviços. Damos aos atletas a oportunidade de recorrer das nossas decisões, e você pode ler mais sobre isso abaixo.
Também podemos ocultar ou remover conteúdos (por exemplo, arquivos de mídia, comentários, publicações) da sua conta do Strava quando constatarmos que eles violam nossos Padrões da Comunidade. Nossas Normas da Comunidade definem o que é e o que não é permitido em nossa plataforma, e se aplicam a toda a nossa comunidade de atletas. Elas foram criadas para incentivar a expressão, ao mesmo tempo em que promovem um ambiente seguro no Strava.
O que fazer quando sua conta do Strava é suspensa?
Caso perca o acesso à sua conta, você poderá entrar em contato conosco diretamente para solicitar uma revisão. Seu ticket será encaminhado à equipe responsável, que investigará e avaliará a situação em relação à decisão original.
Podemos solicitar mais informações e detalhes mais aprofundados sobre o incidente específico, caso consideremos que isso seja necessário para chegar a uma conclusão.
Assim que seu recurso for analisado, entraremos em contato para informá-lo sobre o andamento do seu recurso e da(s) sua(s) conta(s).
O que levamos em consideração ao analisar um relatório?
Levamos em consideração diversos fatores ao analisarmos denúncias de violações, incluindo a intenção e o contexto, o dano potencial à comunidade, as obrigações legais e outros fatores. Após analisar todas as informações coletadas, tomamos uma decisão que acreditamos estar em conformidade com nossas políticas, Normas da Comunidade e Termos de Serviço.
Posso recorrer de uma decisão?
Avaliamos todas as denúncias cuidadosamente, e nossas decisões são tomadas com o máximo de cuidado. No entanto, se sua conta foi suspensa e você acredita que seu caso deva ser reavaliado, você pode apresentar um recurso na maioria dos casos. Quando você solicitar uma revisão, analisaremos novamente nossa decisão original, levando em consideração todos os argumentos apresentados em sua contestação. A apresentação de um recurso não garante que uma medida coercitiva seja revogada ou alterada.
Caso deseje solicitar uma revisão, entre em contato conosco diretamente, e um especialista da nossa equipe de Segurança do Trust & analisará sua solicitação e informará o resultado. Caso constata que cometemos um erro, entraremos em contato com você e tomaremos as medidas necessárias para corrigir a situação.