Se adquiriu uma assinatura Strava através do Google Play ou da Apple e esta não foi aplicada à sua conta, tente seguir os passos a seguir para restaurar a sua assinatura.
Se assinou através do Google Play
Na aplicação móvel, aceda às definições através do ícone de roda dentada no canto superior direito do separador «Eu ».
Clique em Restaurar compras.
Se assinou através da Apple
Na aplicação móvel, aceda às definições através do ícone de roda dentada no canto superior direito do separador «Eu ».
Clique em Restaurar compras.
É possível que a assinatura esteja associada a uma conta duplicada onde a assinatura foi comprada inicialmente. Envie um pedido de assistência à nossa aqui com:
Perguntas frequentes
E se a minha assinatura não for restaurada após seguir estes passos?
Se assinou através da Apple, verifique o seguinte antes de reinstalar:
Confirme se está a utilizar a Apple ID associada à sua assinatura Strava. Abre a aplicação «Definições» e, em seguida, toca no teu nome na parte superior para veres a tua conta Apple.
Nas definições da sua conta Apple, aceda a «Multimédia» & «Compras » > «Subscrições » e confirme se a sua assinatura Strava está marcada como «Ativa».
Se utilizares ou Partilha Familiar da Apple, verifica se aassinatura Strava está associada à conta Strava de outro membro da família, em vez da tua.
Se assinou através do Google Play, verifique o seguinte antes de reinstalar:
Confirme se está a iniciar sessão na conta Google que contém a sua assinatura Strava. Abre a aplicação Google Play e toca na tua foto de perfil para acederes à conta.
Toque na sua foto de perfil e, em seguida, aceda a «Pagamentos» & «Assinaturas » > «Assinaturas». Confirme se a sua assinatura Strava está ativa.
Se estas verificações não resolverem o problema, reinstale a aplicação Strava e tente restaurar a sua compra. Os teus dados não serão afetados quando reinstalares a aplicação, uma vez que estão associados à tua conta Strava.
Se a assinatura continuar sem ser restabelecida, é possível que esteja associada a uma conta duplicada relacionada com a compra original, incluindo uma conta criada através da opção «Iniciar sessão com a Apple». Por favor, envie um pedido de assistência à nossa equipa de apoio, indicando:
Uma captura de ecrã do recibo da sua compra
O e-mail associado às suas contas Strava anterior e atual.
Se assinou através do Google Play, o seu ID de encomenda. Para o encontrar, toque na sua fotografia de perfil na aplicação Google Play e, em seguida, aceda a «Pagamentos» & «Assinaturas» > «Assinaturas». Toque na sua assinatura Strava e copie o ID da encomenda que lá aparece.
Não tenho uma conta duplicada e a minha assinatura adquirida no Google Play ou na Apple continua sem ser restaurada.
Envie um pedido de assistência com uma captura de ecrã do recibo para podermos investigar. Se tiver assinado através do Google Play, inclua também o seu ID de encomenda. Para o encontrar, abre a aplicação Google Play e vai a Menu > Assinaturas. Toque na sua assinatura Strava e, em seguida, copie o ID da encomenda que aí aparece.