Мы можем принять меры в отношении аккаунтов Strava, которые нарушают наши Условия предоставления услуг или Стандарты сообщества. Мы делаем это, чтобы защитить наше сообщество от оскорблений, нежелательного контента и неподобающего поведения. В зависимости от характера нарушения мы принимаем различные меры, включая, помимо прочего, предупреждение, временную блокировку твоего аккаунта, а за более серьезные нарушения — полную блокировку доступа к нашим сервисам. Мы даем спортсменам возможность обжаловать наши решения, и ниже ты можешь прочитать об этом подробнее.
Мы также можем скрыть или удалить контент (например, медиа, комментарии, записи) из твоего аккаунта Strava, если обнаружим, что он нарушает наши Правила сообщества. Наши Стандарты сообщества определяют, что разрешено, а что нет на нашей платформе, и они распространяются на все наше сообщество спортсменов. Они созданы, чтобы поощрять твое самовыражение и при этом создавать безопасную среду в Strava.
Что делать, если твой аккаунт Strava заблокирован?
Если ты потеряешь доступ к своему аккаунту, у тебя будет возможность написать нам напрямую , чтобы подать апелляцию. Твой запрос будет передан соответствующей команде, и они изучат и оценят ситуацию касательно первоначального решения.
Мы можем запросить дополнительный контекст и более подробную информацию о конкретном инциденте, если посчитаем это необходимым для принятия решения.
Как только твоя апелляция будет рассмотрена, мы сообщим тебе о статусе твоей апелляции и аккаунта(ов).
Что мы учитываем при рассмотрении жалобы?
При рассмотрении жалоб на нарушения мы учитываем ряд факторов, включая намерения и контекст, потенциальный вред для сообщества, юридические обязательства и другие факторы. Изучив всю собранную информацию, мы принимаем решение, которое, по нашему мнению, соответствует нашим правилам, Стандартам сообщества, и Условиям предоставления услуг.
Могу ли я обжаловать решение?
Мы внимательно изучаем все жалобы и принимаем решения со всей ответственностью. Однако если твой аккаунт был заблокирован и ты считаешь, что твой случай нужно пересмотреть, в большинстве случаев ты можешь подать апелляцию. Когда ты запросишь пересмотр, мы еще раз изучим наше первоначальное решение и учтем все доводы из твоей апелляции. Подача апелляции не гарантирует, что принятые меры будут отменены или изменены.
Если ты хочешь запросить проверку, свяжись с нами напрямую, и специалист нашей команды доверия & безопасности рассмотрит твой запрос и сообщит тебе о результатах. Если мы обнаружим, что совершили ошибку, мы сообщим тебе об этом и предпримем шаги для исправления ситуации.