Мы очень серьезно относимся к безопасности нашего общества. Мы рассчитываем, что наши участники будут соблюдать наши Правила сообщества и Условия предоставления услуг. К сожалению, иногда они нарушаются. Поэтому мы разработали инструмент, позволяющий сообщать о нарушениях наших правил и условий. Ниже приведены инструкции по его использованию в зависимости от того, о чем вы хотите сообщить.
Обратите внимание. При отправке жалобы важно выбрать правильную причину, так как это дает нам больше контекста о ситуации, о которой вы сообщаете, и помогает команде Strava по вопросам доверия и безопасности проводить расследование быстрее и точнее. Пожалуйста, не делайте ложных сообщений о нарушениях с целью навредить другим спортсменам. Мы внимательно изучаем все сообщения и можем выявить злонамеренные.
Как сообщить о нарушении, касающемся тренировки
Чтобы сообщить о нарушении в содержании тренировки (например, о неподобающем названии или описании) или о проблемах с данными (например, о неверных данных GPS или неправильном типе тренировки), выполните следующие действия. Прочитайте наше руководство о том, когда уместно отправлять жалобу с помощью функции «Недостоверные данные тренировки» (в прошлом — «Сообщить о проблеме»).
Как сообщить о нарушении, касающемся клуба
Если вы хотите сообщить о клубе, который нарушает наши правила или условия, перейдите на страницу с информацией о клубе.
На сайте Strava:
На Панели управления из выпадающего меню выберите Клубы.
Выберите нужный клуб и перейдите на страницу с подробной информацией о нем.
Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Сообщить о нарушении в боковой части страницы.
В мобильном приложении:
На странице сведений о клубе нажмите Обзор.
Прокрутите страницу вниз, выберите Пожаловаться на клуб , а затем — причину жалобы.
Как сообщить о нарушении, касающемся группового мероприятия
Если вы хотите сообщить о групповом мероприятии, которое нарушает наши правила или условия, выберите это мероприятие на странице клуба.
На сайте Strava:
На странице группового мероприятия нажмите на стрелку вниз в правом верхнем углу.
Выберите "Сообщить о нарушении".
Выберите причину.
В мобильном приложении:
На странице группового мероприятия нажмите на три точки в правом верхнем углу.
Выберите "Сообщить о нарушении".
Выберите причину.
Как сообщить о нарушении, касающемся комментария
Если вы считаете, что комментарий неуместен, вы можете сообщить об этом, выполнив следующие действия:
На сайте Strava:
Перейдите в раздел комментариев к соответствующей тренировке или публикации.
Наведите курсор на комментарий, на который хотите пожаловаться, и выберите Пожаловаться на комментарий.
Выберите причину.
В мобильном приложении:
Перейдите в раздел комментариев к соответствующей тренировке или публикации.
Проведите пальцем влево по комментарию, на который хотите пожаловаться, и нажмите Пожаловаться на комментарий.
Выберите причину.
Как сообщить о нарушении, касающемся челленджа для небольших групп
Если вы считаете, что что-либо в челлендже для небольших групп неуместно, вы можете сообщить об этом, выполнив следующие действия.
В мобильном приложении:
Перейдите на страницу челленджа для небольших групп.
Нажмите на три точки в правом верхнем углу.
Выберите "Сообщить о нарушении".
Выберите причину.
Как сообщить о нарушении, касающемся личного сообщения
Чтобы сообщить о нарушении в приложении для обмена сообщениями, выполните следующие действия:
Откройте ветку с тем сообщением, о котором вы хотите сообщить.
Нажмите и удерживайте нужное сообщение.
Выберите "Сообщить о нарушении".
Появится всплывающее окно с вопросом: «Отправить копию сообщения модератору на проверку?». Если вы хотите, чтобы сообщение прошло проверку, нажмите Да. Обратите внимание: сообщение после этого не будет удалено из ветки сообщений — оно будет добавлено в очередь на дальнейшее рассмотрение.
Команда доверия и безопасности Strava рассмотрит это личное сообщение и определит, нарушает ли оно правила платформы. При необходимости мы также можем проанализировать контекст беседы, чтобы полностью понимать ситуацию, прежде чем принимать решение.
Как сообщить о нарушении, касающемся маршрута
Чтобы сообщить о небезопасном маршруте или маршруте с неприемлемым содержанием, выполните следующие действия:
На сайте Strava:
Перейдите на страницу маршрута (например, из Карт).
Нажмите стрелку вниз рядом с кнопкой "Сохранить/редактировать" и выберите "Сообщить о нарушении".
Выберите причину.
В мобильном приложении:
Перейдите к маршруту на вкладке "Карты" и откройте страницу с подробной информацией о нем.
Нажмите кнопку с тремя точками в правом верхнем углу.
В меню выберите "Сообщить о нарушении".
Ответьте на предложенные вопросы.
Как сообщить о нарушении, касающемся участка
Чтобы сообщить о нарушении, связанном с участком (например, об участке с неприемлемым названием), выполните следующие действия:
На сайте Strava:
Перейдите на страницу участка, о котором хотите сообщить.
Нажмите на меню действий.
Выберите опцию Пожаловаться на участок.
Выберите причину.
В мобильном приложении:
Перейдите на страницу участка, о котором хотите сообщить.
Прокрутите страницу до самого низа.
Нажмите на опцию Пожаловаться на участок.
Выберите причину.
Примечание. Если вы хотите отметить участок как опасный, подробнее об этом здесь.
Как сообщить о нарушении, касающемся фото или видео
У вас есть возможность сообщать о неподобающих фотографиях и видео прямо из ленты активности. Вот как это сделать (и на сайте, и в мобильном приложении):
Найдите фото или видео, о котором хотите сообщить, и нажмите на него.
Нажмите на значок параметров (три точки).
Нажмите Пожаловаться на фото/видео.
Выберите причину и нажмите кнопку "Отправить".
Как сообщить о нарушении, касающемся публикации
Чтобы сообщить о ненадлежащей публикации, выполните следующие действия (и на сайте, и в мобильном приложении):
Откройте публикацию, о которой хотите сообщить.
Перейдите на вкладку "Больше" (многоточие) в правом верхнем углу.
Выберите Пожаловаться на запись.
Выберите причину.
Как сообщить о нарушении, касающемся профиля
Сообществу доступен инструмент, позволяющий сообщать о профилях, которые кажутся фальшивыми или демонстрируют подозрительное или неподобающее поведение. Мы просим наших пользователей сообщать о таких профилях с помощью этого инструмента. Чтобы сообщить о нарушении, выполните следующие действия:
На сайте Strava:
Перейдите на страницу профиля, о котором хотите сообщить.
Нажмите на значок шестеренки под именем и аватаром.
Выберите причину.
Выберите раздел, в котором видите нарушение.
Нажмите кнопку "Отправить".
В мобильном приложении:
Перейдите на страницу профиля, о котором хотите сообщить.
Нажмите на значок с тремя точками.
Выберите причину.
Выберите раздел, в котором видите нарушение.
Нажмите кнопку "Отправить".
Можно ли сообщать о фотографиях профилей?
Если вы видите фотографию профиля, которая нарушает Правила сообщества, свяжитесь с нами напрямую, предоставив как можно больше информации, чтобы мы могли изучить ситуацию.
Сообщение о нелегальном контенте для ЕС
Если вы являетесь официальным представителем государства-члена ЕС или доверенным заявителем, можно заполнить форму на нашем портале для подачи уведомлений в рамках DSA.
Это наша единая система для обработки официальных жалоб, поступающих от органов власти в странах ЕС.
Эта электронная почта предназначена исключительно для официальных представителей органов власти ЕС и не должна использоваться кем-либо еще.
Остальные пользователи могут сообщать о контенте, который кажется незаконным. Щелкните правой кнопкой мыши по этой ссылке и откройте ее в новом окне, чтобы заполнить форму.
Мы серьезно относимся ко всем уведомлениям от пользователей и сделаем все от нас зависящее, чтобы понять контекст и принять соответствующие меры согласно нашим политикам и результатам расследования.
Что произойдет, когда я сообщу о каком-либо нарушении?
Команда доверия и безопасности Strava внимательно изучит ваше сообщение и примет соответствующие меры по результатам расследования. Мы можем удалить или скрыть контент, нарушающий наши Условия и Правила сообщества, а также принять меры в отношении спортсменов-нарушителей, если это необходимо.
Свяжитесь с нами
Также можно связаться с нами напрямую, следуя инструкциям здесь. При обращении к нам, пожалуйста, приводите как можно больше информации (скриншоты, ссылки на участок, ссылки на аккаунт, ссылки на тренировки и т. д.). Это поможет нам провести детальное расследование и принять меры по его результатам.