Om du har köpt ett Strava-abonnemang via Google Play eller Apple och det inte har aktiverats på ditt konto, kan du prova följande steg för att återställa ditt abonnemang.
Om du har prenumererat via Google Play
Öppna Inställningarna i mobilappen genom att trycka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet på fliken ”Du ”.
Klicka på Återställ köp.
Om du prenumererar via Apple
Öppna Inställningarna i mobilappen genom att trycka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet på fliken ”Du ”.
Klicka på Återställ köp.
Observera att om du använder Apple Sharing måste du kontrollera att din prenumeration har kopplats till det länkade kontot. Om så är fallet, vänligen kontakta vår supportavdelning.
Vanliga frågor
Vad händer om mitt abonnemang inte har återställts efter att jag har följt stegen ovan?
Om du har tecknat ett abonnemang via Apple bör du kontrollera följande innan du installerar om:
Kontrollera att du är inloggad på det Apple-ID som är kopplat till ditt Strava-abonnemang. Öppna appen Inställningar och tryck sedan på ditt namn högst upp för att visa ditt Apple-konto.
Gå till inställningarna för ditt Apple-konto och välj Media & Inköp > Prenumerationer och kontrollera att ditt Strava-abonnemang är markerat som Aktivt.
Om du använder Apple Family Sharing bör du kontrollera om abonnemanget är kopplat till ett annat familjemedlems Strava-konto istället för ditt eget.
Om du har tecknat abonnemang via Google Play bör du kontrollera följande innan du installerar om appen:
Kontrollera att du är inloggad på det Google-konto som är kopplat till ditt Strava-abonnemang. Öppna Google Play-appen och tryck på din profilbild för att visa kontot.
Tryck på din profilbild och gå sedan till Betalningar & abonnemang > Abonnemang. Kontrollera att ditt Strava-abonnemang är aktivt.
Om dessa åtgärder inte löser problemet, installera om Strava-appen och försök återställa ditt köp. Dina data påverkas inte när du installerar om appen, eftersom de är kopplade till ditt Strava-konto.
Om abonnemanget fortfarande inte återställs kan det bero på att det är kopplat till ett dubblettkonto som är kopplat till det ursprungliga köpet, till exempel ett konto som skapats med ”Logga in med Apple”. Skicka gärna in ett ärende till vårt supportteam med följande uppgifter:
En skärmbild av kvittot för ditt köp
E-postadresser kopplade till dina nuvarande och tidigare Strava-konton.
Om du har tecknat ett abonnemang via Google Play, ditt order-ID. För att hitta den trycker du på din profilbild i Google Play-appen och går sedan till Betalningar & abonnemang > Abonnemang. Tryck på ditt Strava-abonnemang och kopiera det order-ID som visas där.
Jag har inget dubbelkonto, men mitt abonnemang som jag köpt via Google Play eller Apple återställs fortfarande inte.
Skicka gärna in ett ärende med en skärmdump av ditt kvitto så att vi kan undersöka saken närmare. Om du har tecknat ett abonnemang via Google Play ska du även ange ditt order-ID. För att hitta den öppnar du Google Play-appen och går till Meny > Abonnemang. Tryck på ditt Strava-abonnemang och kopiera sedan det order-ID som visas där.