Om ditt Strava-konto verkar tomt eller dina tidigare aktiviteter saknas är det möjligt att du av misstag skapat ett dubblerat konto. Eftersom en enda e-postadress bara kan kopplas till ett Strava-konto måste en annan e-postadress ha använts för dubbletten. Det här kan bero på ett stavfel i din e-postadress (vilket är vanligt) eller att du använder en alternativ e-postadress, som en äldre personlig, arbets- eller skoladress, under inloggningsprocessen.
För att hitta e-postadressen som är kopplad till ditt Strava-konto på webbplatsen, hovra över din profilbild i det övre högra hörnet och välj "Inställningar" från rullgardinsmenyn. Du kommer att se din e-postadress i det övre högra hörnet. I Strava-appen, från fliken "Du" , tryck på ikonen Inställningar i det övre högra hörnet. Du kommer att se e-postadressen som är kopplad till ditt konto längst upp på sidan.
Hur hittar jag rätt Strava-konto?
Känner du till några e-postadresser som du kan ha använt för att registrera dig? Det är möjligt att profilen skapades med en äldre personlig, arbets- eller skolmejladress.
Har du den direkta idrottare-URL:en du kan ge för att komma åt ditt konto? URL:en finns längst upp, se skärmdump nedan. Om du har några följare kan du be dem skicka dig en länk till ditt konto.
Har du några länkar till någon aktivitet av dig? Det här kan komma från en delad aktivitet på sociala medier eller från e-postmeddelanden från Strava om att en vän har gett dig en Kudo eller kommentar.
Hade du ett abonnemang? Om du skickar in en supportbegäran kanske vi kan hitta den ursprungliga transaktionen och använda den för att hitta ditt konto.
Prova att söka på Googlemail kontra Gmail; Strava känner igen båda som separata e-postadresser.
Hade din e-post en annan landskod i slutet? Till exempel, .com jämfört med .co.uk eller en ytterligare landskod, som .de eller .au, i slutet av e-postadressen.
Om du loggade in via Apple har du valt att dölja din e-postadress från Strava. Apple kommer då att skapa en separat proxy-e-postadress som visas som [email protected]. Den proxy-e-postadressen kommer att ansluta till e-postadressen som är kopplad till ditt Apple-konto.
Ta bort ett duplicerat konto utan uppladdade data
Om du vet att du har ett duplicerat konto som inte innehåller några personuppgifter eller uppladdningar du vill behålla, logga in på det kontot och fortsätt med raderingsinstruktionerna som finns här. Tänk på att den här processen är permanent, och vårt team kommer inte att kunna återställa kontot.
Ta bort ett duplicerat konto med uppladdade data som du vill överföra eller exportera
Om du har flera konton som innehåller unika data kanske du vill samla alla dina aktiviteter i ett konto, det du vill behålla. För tillfället kan endast aktivitetsdata (exklusive aktiviteter som matades in manuellt) överföras från ett konto till ett annat. Du kan dock exportera alla data du vill behålla för dina register innan du tar bort ditt konto.
Vi föreslår att du slår samman kontot med färre aktiviteter till kontot med fler aktiviteter, eller integrerar aktiviteter från ett gratis konto till ditt abonnemangskonto. Sammanslagning av konton kan bara göras via Strava-webbplatsen och inte i mobilappen.
Log into the account FROM WHICH you would like to transfer data.
Follow these instructions to bulk export the data on this account.
Logga in på det konto du vill överföra data TILL (kontot du kommer att behålla).
Packa upp mappen med arkivet för bulkdata.
Öppna den uppackade filen och gå in i mappen "aktiviteter".
Packa upp alla aktivitetsfiler som är zippade. (Zippade filer slutar på .gz).
Gå till Stravas uppladdningssida på https://www.strava.com/upload/select.
Klicka på "Välj filer" och navigera sedan till mappen aktiviteter.
Strava-abonnenter kan välja upp till 25 uppackade aktivitetsfiler att ladda upp. Icke-prenumeranter kan välja upp till 15 filer att ladda upp.
Upprepa steg 6 tills alla uppackade filer är uppladdade till ditt konto.
Once you have transferred all your activity to your primary account that you will keep, log back into the now duplicate account to close and proceed with the Deletion instructions.
För att slå ihop konton behöver du tillgång till e-postadressen som är kopplad till ditt konto och ditt lösenord. Oavsett om din e-postadress är aktiva eller inte kan du fortfarande logga in.
If you need to update the email on your primary account, want to enroll in one-time codes, or update your password, you can do that through your account settings.
If you are unable to merge your duplicate accounts, please contact our support team and provide as much information as possible to help verify your account.