Fusionando Cuentas Duplicadas

Si su cuenta Strava de repente se ve en blanco o sus actividades pasadas parecen haber desaparecido, es posible que haya creado accidentalmente varias cuentas Strava.

  • No es posible utilizar una única dirección de correo electrónico con más de una cuenta Strava, por lo que se habría utilizado otra dirección de correo electrónico para crear el duplicado.
  • Es posible que haya introducido su dirección de correo electrónico con un error tipográfico (el más común) o que haya utilizado una dirección diferente, como una dirección de correo electrónico personal, laboral o escolar más antigua en la página de inicio de sesión.
  • Para revisar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Strava, navegue hasta su perfil y seleccione Editar en la aplicación móvil o Foto de perfil > Configuración en el sitio web de Stava.

¿Cómo puedo encontrar la cuenta correcta de Strava?

  • ¿Sabe de alguna dirección de correo electrónico que haya podido utilizar para registrarse? Es posible que el perfil se haya creado utilizando una dirección de correo electrónico personal, laboral o escolar más antigua.
  • Es posible que pueda localizar su cuenta mirando a los atletas a los que seguía o que le seguían. Busque comentarios o kudos dados desde su cuenta correcta, actividades con las que usted coincidió, etc.
  • ¿Dispone de algún correo electrónico de Strava que tenga un enlace a alguna de sus actividades? Este puede ser un correo electrónico sobre un amigo dándole un kudo o comentario.
  • ¿Su cuenta fue actualizada a Summit? Si envía un ticket de soporte, es posible que podamos localizar la transacción original y utilizarla para encontrar su cuenta.
  • Intente buscar en Google el nombre de su perfil + Strava (Ejemplo: "Johnny Appleseed Strava"). Google almacena las direcciones URL de la web durante un periodo de tiempo, y es posible que encuentre un enlace a la página de su perfil de esta forma.

Eliminación de una cuenta duplicada sin datos cargados

Si sabe que tiene una cuenta duplicada que no contiene datos personales o cargas que desea conservar, inicie sesión en esa cuenta y siga las instrucciones de eliminación que se encuentran aquí. Tenga en cuenta que este proceso es permanente y que nuestro equipo no podrá recuperar la cuenta.

Eliminación de una cuenta duplicada con datos cargados que desea transferir o exportar

Si tiene varias cuentas que contienen datos únicos, es posible que desee consolidar todas sus actividades en una sola cuenta, la que desea mantener. En este momento, solo los datos de actividad (excluyendo las actividades que se ingresaron manualmente) se pueden transferir de una cuenta a otra. Sin embargo, puede exportar cualquier dato que desee conservar para sus registros antes de eliminar su cuenta.

  • Inicie sesión en la cuenta DESDE LA CUAL desea transferir datos. Si no tiene acceso a la cuenta, puede restablecer la contraseña.
  • Siga estas instrucciones para exportar los datos de esta cuenta. 
  • Inicie sesión en la cuenta a la que desea transferir los datos (la cuenta que mantendrá).
  • Vaya a "Subir Actividad" y "Cargar un archivo desde su ordenador". Navegue hasta donde se guardaron los datos exportados en masa y cárguelos.
  • Una vez que haya transferido toda la actividad a su cuenta principal que mantendrá, vuelva a iniciar sesión en la cuenta ahora duplicada para cerrar y continuar con las instrucciones de eliminación.
  • Si tiene alguna pregunta sobre este proceso o tiene problemas para acceder a una de sus cuentas, por favor envíe un ticket de soporte. La eliminación de su cuenta es PERMANENTE y no se puede deshacer. 
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