Nếu tài khoản Strava của bạn trống hoặc các hoạt động trước đây bị thiếu, có thể bạn đã vô tình tạo một tài khoản trùng lặp. Vì một địa chỉ email chỉ có thể được liên kết với một tài khoản Strava, nên chắc hẳn một địa chỉ email khác đã được sử dụng cho tài khoản trùng lặp. Điều này có thể do bạn gõ sai địa chỉ email (một lỗi thường gặp) hoặc sử dụng một địa chỉ email thay thế, chẳng hạn như địa chỉ cá nhân cũ, địa chỉ công việc hoặc địa chỉ trường học, trong quá trình đăng nhập.
Để tìm địa chỉ email liên kết với tài khoản Strava của bạn trên trang web, hãy di chuột lên ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải và chọn “Cài đặt” từ menu thả xuống. Bạn sẽ thấy địa chỉ email của mình ở góc trên bên phải. Trên ứng dụng Strava, từ thẻ “Bạn” , nhấn vào biểu tượng Cài đặt ở góc trên bên phải. Bạn sẽ thấy email liên kết với tài khoản của mình ở đầu trang.
Làm thế nào để mình tìm đúng tài khoản Strava?
Bạn có biết địa chỉ email nào mà bạn tháng 5 đã sử dụng để đăng ký không? Có thể hồ sơ đã được tạo bằng một địa chỉ email cá nhân, công việc hoặc trường học cũ.
Bạn có URL trực tiếp của vận động viên mà bạn có thể cung cấp để truy cập vào tài khoản của bạn không? Bạn có thể tìm thấy URL ở trên cùng, xem ảnh chụp màn hình bên dưới. Nếu bạn có bất kỳ người theo dõi nào, bạn có thể nhờ họ gửi cho bạn một liên kết đến tài khoản của bạn.
Bạn có liên kết nào đến một hoạt động của bạn không? Điều này có thể đến từ một hoạt động được chia sẻ trên mạng xã hội hoặc bất kỳ email nào từ Strava về việc một người bạn đã tặng bạn một Kudo hoặc bình luận.
Bạn đã có gói đăng ký không? Nếu bạn gửi một phiếu hỗ trợ, chúng mình có thể xác định được giao dịch gốc và sử dụng thông tin đó để tìm tài khoản của bạn.
Hãy thử tìm kiếm Googlemail thay vì Gmail; Strava nhận diện cả hai là các địa chỉ email riêng biệt.
Email của bạn có mã quốc gia khác ở cuối không? Ví dụ, .com so với .co.uk hoặc một mã quốc gia bổ sung, chẳng hạn như .de hoặc .au, ở cuối email.
Nếu bạn đã đăng nhập qua Apple, bạn đã chọn ẩn địa chỉ email của mình khỏi Strava. Apple sau đó sẽ tạo một địa chỉ email proxy riêng biệt xuất hiện dưới dạng [email protected]. Email proxy đó sẽ kết nối với địa chỉ email liên kết với tài khoản Apple của bạn.
Xóa một tài khoản trùng lặp không có dữ liệu đã tải lên
Nếu bạn biết mình có một tài khoản trùng lặp không chứa dữ liệu cá nhân hoặc nội dung tải lên mà bạn muốn giữ lại, hãy đăng nhập vào tài khoản đó và làm theo hướng dẫn xóa tại đây. Bạn lưu ý rằng quá trình này là vĩnh viễn, và đội ngũ của chúng mình sẽ không thể khôi phục tài khoản.
Xóa một tài khoản trùng lặp có dữ liệu đã tải lên mà bạn muốn Chuyển hoặc Xuất
Nếu bạn có nhiều tài khoản chứa dữ liệu riêng biệt, bạn tháng 5 muốn hợp nhất tất cả các hoạt động của mình vào một tài khoản, tài khoản mà bạn muốn giữ lại. Hiện tại, chỉ dữ liệu hoạt động (không bao gồm các hoạt động được nhập thủ công) mới có thể được chuyển từ tài khoản này sang tài khoản khác. Tuy nhiên, bạn có thể xuất bất kỳ dữ liệu nào mà bạn muốn lưu lại trước khi xóa tài khoản.
Chúng mình đề xuất hợp nhất tài khoản có ít hoạt động hơn vào tài khoản có nhiều hoạt động hơn, hoặc tích hợp các hoạt động từ tài khoản miễn phí vào tài khoản gói đăng ký của bạn. Việc hợp nhất tài khoản chỉ có thể được hoàn thành thông qua trang web Strava và không thể trên ứng dụng di động.
Log into the account FROM WHICH you would like to transfer data.
Follow these instructions to bulk export the data on this account.
Đăng nhập vào tài khoản mà bạn muốn chuyển dữ liệu ĐẾN (tài khoản bạn sẽ giữ lại).
Giải nén thư mục lưu trữ dữ liệu hàng loạt.
Mở tệp đã giải nén và vào thư mục "hoạt động".
Giải nén bất kỳ tệp hoạt động nào đã được nén. (Các tệp nén sẽ kết thúc bằng .gz).
Truy cập trang tải lên Strava tại https://www.strava.com/upload/select.
Nhấp vào "Chọn tệp", sau đó điều hướng đến thư mục hoạt động.
Những người đăng ký Strava có thể chọn tối đa 25 tệp hoạt động đã giải nén để tải lên. Người không đăng ký có thể chọn tối đa 15 tệp để tải lên.
Lặp lại bước 6 cho đến khi tất cả các tệp đã giải nén được tải lên tài khoản của bạn.
Once you have transferred all your activity to your primary account that you will keep, log back into the now duplicate account to close and proceed with the Deletion instructions.
Để hợp nhất các tài khoản, bạn sẽ cần quyền truy cập vào địa chỉ email liên kết với tài khoản của mình và mật khẩu của bạn. Bất kể địa chỉ email của bạn có đang hoạt động hay không, bạn vẫn có thể đăng nhập.
If you need to update the email on your primary account, want to enroll in one-time codes, or update your password, you can do that through your account settings.
If you are unable to merge your duplicate accounts, please contact our support team and provide as much information as possible to help verify your account.