När Strava-appen kraschar eller stängs oväntat på din iPhone kan du hjälpa oss förstå orsaken genom att skicka oss kraschloggar. Det här är datafiler som skapas av operativsystemet i händelse av en krasch, och de är användbara för vårt ingenjörsteam när de arbetar med att åtgärda problemet.

I vissa fall kan supportteamet be dig att skicka data som lagras i Strava-appen för felsökning. Dessa data inkluderar din Strava-aktivitet och dina Inställningar som används av Strava-appen. Du kan använda Apple App Store för att säkerhetskopiera data på din iOS-enhet till datorns hårddisk.

Anslut enheten till datorn och öppna Apple App Store. Se till att alternativet "Encrypt iPhone backup" är INAKTIVERAT på sammanfattningsskärmen i Apple App Store. Säkerhetskopian som skapas ska inte vara krypterad och ska inte ha en hänglåsikon bredvid sig.

Ladda ner datorprogrammet för ditt operativsystem nedan och installera det:

Det här programmet låter dig utforska data i säkerhetskopian och extrahera filerna som är kopplade till Strava iOS-appen. Navigera till de här mapparna: "iOS Files", "Library", "Strava". Filerna som slutar på ".sqlite" eller ".sqlitedb" är Stravas applikationsdata som du kan skicka till Stravas support.

Skapa ett supportärende och bifoga filen/filerna du hittade på din hårddisk. Beskriv de åtgärder som ledde till problemet, tillsammans med annan information om din enhet och miljö. Eller så kan du skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med filerna bifogade.