Hvis Strava-kontoen din ser tom ut eller tidligere aktiviteter mangler, er det mulig at du ved et uhell har opprettet en duplikatkonto. Siden en enkelt e-postadresse bare kan knyttes til én Strava-konto, må en annen e-postadresse ha blitt brukt for duplikatet. Dette kan skyldes en skrivefeil i e-postadressen din (noe som skjer ofte) eller bruk av en alternativ e-postadresse, som en eldre personlig, jobb- eller skoleadresse, under innloggingsprosessen.
For å finne e-postadressen som er knyttet til Strava-kontoen din på nettstedet holder du musepekeren over profilbildet ditt i øvre høyre hjørne og velger «Innstillinger» fra rullegardinmenyen. Du vil se e-postadressen din i øvre høyre hjørne. I Strava-appen, fra «Du»- fanen, trykk på Innstillinger- ikonet øverst til høyre. Du vil se e-postadressen som er knyttet til kontoen din øverst på siden.
Hvordan finner jeg den riktige Strava-kontoen?
Kjenner du til noen e-postadresser du kan ha brukt til å registrere deg? Det er mulig at profilen ble opprettet med en eldre personlig, jobb- eller skole-e-postadresse.
Har du den direkte atlet-URL-en du kan oppgi for å få tilgang til kontoen din? URL-en finner du øverst, se skjermbildet nedenfor. Hvis du har følgere, kan du be dem sende deg en lenke til kontoen din.
Har du noen lenker til en aktivitet av deg? Dette kan være fra en delt aktivitet på sosiale medier eller e-poster fra Strava om at en venn har gitt deg en Kudo eller kommentar.
Hadde du et abonnement? Hvis du sender inn en supporthenvendelse, kan vi kanskje finne den opprinnelige transaksjonen og bruke den til å finne kontoen din.
Prøv å søke etter Googlemail versus Gmail; Strava gjenkjenner begge som separate e-postadresser.
Hadde e-posten din en annen landkode på slutten? For eksempel .com versus .co.uk eller en ekstra landkode, som .de eller .au, på slutten av e-posten.
Hvis du logget inn via Apple, har du valgt å skjule e-postadressen din fra Strava. Apple vil deretter opprette en separat proxy-e-postadresse som vises som [email protected]. Den proxy-e-postadressen vil koble til e-postadressen som er knyttet til Apple-kontoen din.
Sletting av en duplikat konto uten opplastede data
Hvis du vet at du har en duplikat konto som ikke inneholder personlige data eller opplastinger du ønsker å beholde, logg inn på den kontoen og fortsett med sletteinstruksjonene som finnes her. Vær oppmerksom på at denne prosessen er permanent, og teamet vårt vil ikke kunne gjenopprette kontoen.
Sletting av en duplikat konto med opplastede data du ønsker å overføre eller eksportere
Hvis du har flere kontoer som inneholder unike data, kan det hende du ønsker å samle alle aktivitetene dine i én konto, den du vil beholde. På dette tidspunktet kan bare aktivitetsdata (unntatt aktiviteter som ble lagt inn manuelt) overføres fra en konto til en annen. Du kan imidlertid eksportere alle data du ønsker å beholde for dine registre før du sletter kontoen din.
Vi foreslår å slå sammen kontoen med færre aktiviteter med kontoen som har flere aktiviteter, eller integrere aktiviteter fra en kostnadsfri konto i abonnementskontoen din. Sammenslåing av kontoer kan bare gjøres via Strava-nettstedet og ikke i mobilappen.
Log into the account FROM WHICH you would like to transfer data.
Follow these instructions to bulk export the data on this account.
Logg inn på kontoen du vil overføre dataene TIL (kontoen du vil beholde).
Pakk ut mappen med bulkdataarkivet.
Åpne den utpakkede filen og gå inn i «aktiviteter»-mappen.
Pakk ut alle aktivitetsfiler som er zippet. (Zippede filer vil ende med .gz).
Gå til Strava-opplastingssiden på https://www.strava.com/upload/select.
Klikk «Velg filer», og naviger deretter til aktiviteter-mappen.
Strava-abonnenter kan velge opptil 25 upakkede aktivitetsfiler å laste opp. Ikke-abonnenter kan velge opptil 15 filer å laste opp.
Gjenta trinn 6 til alle utpakkede filer er lastet opp til kontoen din.
Once you have transferred all your activity to your primary account that you will keep, log back into the now duplicate account to close and proceed with the Deletion instructions.
For å slå sammen kontoer trenger du tilgang til e-postadressen som er knyttet til kontoen din og passordet ditt. Uavhengig av om e-postadressen din er aktive eller ikke, kan du fortsatt logge inn.
If you need to update the email on your primary account, want to enroll in one-time codes, or update your password, you can do that through your account settings.
If you are unable to merge your duplicate accounts, please contact our support team and provide as much information as possible to help verify your account.